Frage
Wie kann ich Benutzer- und Organisationsdaten in Explore melden? Kann ich Berichte zu Benutzern oder Organisationen erstellen, mit denen keine Tickets verknüpft sind?
Antwort
Die meisten Benutzer- und Organisationsdaten in Explore sind in der enthalten Zendesk Support: Tickets. Das Dataset enthält viele nützliche Metriken, darunter:
- Benutzer
- Gesperrte Benutzer
- Gelöschte Benutzer
- Organisationen
Eine umfassende Liste der verfügbaren Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Explore.
Nicht jede Metrik muss mit einem Ticket verknüpft sein, aber einige sind grundsätzlich an Ticketdaten gebunden. Um beispielsweise herauszufinden, wann ein Benutzer erstellt wurde, müssen Sie das Ticketattribut Zeit – Anfragender erstelltverwenden.
Weitere Informationen und nützliche Rezepte finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten
- Rezept für Explore: Anzeigen von Organisationen ohne Benutzer
- Rezept für Explore: Anzeigen von Benutzern ohne Ticketanfragen
- Rezept für Explore: Anzeigen von Organisationen ohne Tickets
Eine Alternative zum Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsinformationen in Explore besteht darin, diese Informationen direkt aus Support zu exportieren und in einem externen Berichtprogramm bereitzustellen. Weitere Informationen zum Exportieren von Support-Daten finden Sie in diesem Beitrag: Wo befindet sich die Datenexportoption?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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