In diesem Beitrag finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Zendesk Explore Enterprise.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Allgemein
-
Was ist Explore Enterprise?
Explore Enterprise ist das neueste Reporting-Paket von Zendesk. Es kombiniert die Leistung und Flexibilität von Explore mit einer Reihe neuer Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundendaten zu analysieren wie noch nie zuvor. Mit Explore Enterprise erhalten Unternehmen Zugriff auf die Tools, die sie brauchen, um alle Customer-Experience-Daten an einem Ort zu analysieren, Trends in Echtzeit zu überwachen und darauf zu reagieren und Kundenerkenntnisse mit der gesamten Organisation zu teilen.
- Live-Diagramme und -Dashboards ermöglichen intelligentere Entscheidungen.
- Durch Teilen von Dashboards und planmäßige Zustellung von Berichten wird die Nutzung von Analysedaten weiter gefördert.
-
Welche neuen Funktionen gibt es in Explore Enterprise?
Explore Enterprise enthält alle Funktionen von Explore Lite und Explore Professional sowie die folgenden zusätzlichen Leistungsmerkmale:
- Live-Diagramme und -Dashboards
- Erweiterte Funktionen zum Teilen von Dashboards
Pläne und Abrechnung
-
Ich habe ursprünglich ein Upgrade auf Explore Enterprise durchgeführt, dann aber ein Downgrade vorgenommen und eines meiner Zendesk-Produkte (z. B. Talk) aus meinem Plan entfernt. Was passiert?
Wenn Sie ein Produkt auf Ihrem Plan entfernen, passiert Folgendes:
- Sie können keine Live-Daten-Widgets für dieses Produkt mehr hinzufügen oder bearbeiten.
- Echtzeit-Widgets für dieses Produkt sind deaktiviert und führen zu einer Fehlermeldung.
- Deaktivierte Echtzeit-Widgets können aktualisiert (nur Widget-Konfiguration) und gelöscht, nicht aber geklont werden.
Wenn Sie das entfernte Produkt später erneut hinzufügen, werden die deaktivierten Echtzeit-Widgets wieder aktiviert.
Live-Dashboard
-
Ich verwende Support, Guide, Chat und Talk. Ich habe einen Zeitplan eingerichtet, um das Dashboard einer Gruppe von Benutzern zur Verfügung zu stellen. Dann habe ich aber ein Downgrade vorgenommen und Talk aus meinem Plan entfernt. Was passiert?
Wenn Sie Talk aus Ihrem Plan entfernen, passiert Folgendes:
- Ihr Zeitplan für das vordefinierte Live-Dashboard wird abgebrochen und aus der Liste der geplanten Dashboard-Zustellungen entfernt.
- Die Empfänger der geplanten Dashboard-Zustellung werden nicht benachrichtigt und erhalten keine E-Mails zum Dashboard mehr.
- Sie müssen einen neuen Zeitplan für das Dashboard einrichten, damit die Empfänger erneut E-Mails zum Dashboard erhalten. Da Sie Talk aus Ihrem Plan entfernt haben, werden im vordefinierten Dashboard nur Daten zu Support und Chat angezeigt.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.