Wie passe ich das Pre-Chat-Formular an?

Frage

Welche Informationen kann ich im Pre-Chat-Formular im Chat-Widgetüber meine Kunden erfassen?

Antwort

Tipp: Wenn Sie Hilfe bei der Bestimmung des verwendeten Widgets benötigen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?

Das Pre-Chat-Formular erfasst Informationen über Ihre Kunden, bevor ein Chat eingeleitet wird. Für diese Funktion ist das Web Widget (Classic) erforderlich. Dieses Formular enthält fünf anpassbare Elemente.

A: Begrüßung B: Identität C: Telefonnummer D: Abteilung E: Nachricht

So bearbeiten Sie das Pre-Chat-Formular

1. Öffnen Sie das Admin Center und klicken Sie auf Chat.
2. Gehen Sie im Chat-Dashboard unter Einstellungen zum Widget.
3. Wählen Sie Formulare > Pre-Chat-Formular aus.

A: Begrüßung

Die Grußnachricht erscheint ganz oben. Verwenden Sie sie für Anweisungen oder Begrüßungsnotizen. Nur einfacher Text.

B: Identität

Erfasst Name und E-Mail-Adresse. Sie können Social-Media-Logins über Facebook oder Google zulassen, indem Sie im Besucherprofil die Option Social-Media-Login zulassen auswählen.

Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden nicht im Pre-Chat-Formular angeben möchten, deaktivieren Sie das Besucherprofil . Wenn Sie diese Option deaktivieren, erscheinen weder der Name noch die E-Mail-Adresse des Kunden im Chatverlauf, und Sie können nach Beendigung der Chatsitzung nicht mehr Kontakt aufnehmen.

C: Telefonnummer

Um ein Telefonnummernfeld zu erstellen, wählen Sie im Abschnitt Besucherprofil die Option Telefonnummer zulassen aus. Dieses Feld ist optional. Um es als erforderliches Feld zu definieren, wählen Sie unter Pre-Chat-Formular die Option Telefonnummer erforderlich aus.

D. Abteilung

Wenn Sie Abteilungen in Chat eingerichtet haben, erscheint dieses Feld automatisch im Pre-Chat-Formular. Sie können dieses Feld als erforderlich markieren und die Feldbeschriftung unter Pre-Chat-Formular anpassen. Wenn Sie Ihre Chat-Abteilungen beibehalten möchten, aber dieses Feld nicht in Ihrem Widget erscheinen soll, lesen Sie den folgenden Beitrag: Kann ich das Abteilungsfeld im Pre-Chat-Formular ausblenden?

E: Nachricht

Zendesk fügt das Nachrichtenfeld automatisch hinzu, damit Kunden eine Beschreibung ihres Problems eingeben können. Das Label Nachricht ist nicht anpassbar. Wählen Sie Frage erforderlich aus, um dieses Feld als erforderlich zu definieren.