Wie erstelle ich einen Nur-Chat-Agenten, wenn ich ein Support-Abonnement habe?

Frage

Ich möchte nicht, dass meine Support -Lizenz von einem Chat -Benutzer in Anspruch genommen wird. Wie erstelle ich einen Nur-Chat-Agenten, wenn ich auch ein Zendesk Support-Abonnement habe?

Antwort

Die Erstellung eines Nur-Chat-Agenten hängt davon ab, welche Art von Chat-Version Sie verwenden. Um herauszufinden, welche Chat -Version Sie haben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat.

Phase 4

Erstellen Sie Nur-Chat-Benutzer vom Chat-Dashboard aus, statt das Profil in Support zu erstellen. Ausführliche Anweisungen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Agenten und Abteilungen in Chat.

Chat -Agenten werden dann als Benutzer mit der Rolle „ Mitwirkender “ zu Ihrem Support -Konto hinzugefügt. Mitwirkende brauchen keine Support -Lizenz. Weitere Informationen zu dieser Rolle finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.

Phase 3

Erstellen Sie Ihren Chat -Agenten im Support -Dashboard. Legen Sie im Admin Centerdie Rolle des Benutzers als Mitwirkender fest. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Agenten finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen von Agenten und Administratoren.

Zendesk Chat Legacy + Support

Chat -Agenten in Legacy -Chat -Konten nehmen standardmäßig keine Support -Lizenz in Anspruch, es sei denn, Sie fügen den Benutzer als Agenten zu Ihrem Support -Konto hinzu. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag (Legacy Chat) Erstellen von Agenten und Abteilungen.

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