In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Einstellungen für das Web Widget (Classic) konfigurieren, um das bevorzugte Kundenerlebnis zu verbessern. In jedem Abschnitt sind die Schalter aufgeführt, die Sie aktivieren oder deaktivieren müssen, je nachdem, wie Ihre Kunden Support erhalten sollen.
Diese Änderungen können von einem Kontoadministrator im Admin Centervorgenommen werden, indem er zu„Kanäle“ > „Classic“ > „Web Widget “ navigiert und die Optionen in der Registerkarte „Anpassung“ ein- und ausschaltet.
Beiträge Live-Chat Telefonsupport Supportticket
Beiträge
Wie schlage ich meinen Kunden Beiträge vor?
Aktivieren Sie die Option „Help Center “ in den Widget-Einstellungen. Wenn ein Besucher auf Ihrer Seite auf die Widget-Schaltfläche klickt, kann er eine Frage stellen. Relevante Beiträge werden vorgeschlagen.
Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Sie noch einen Schritt weiter gehen und Kontexthilfeund Beitragsempfehlungenanbieten.
Weitere Informationen finden Sie unter
- Besuchen Sie den Abschnitt zum Konfigurieren von Komponenten im Web Widget (Classic).
- Weitere Infos zum Self-Service über das Web Widget (Classic)
Ihre Kunden sehen die Widget-Option unten:
Live-Chat
Wie kann ich live mit meinen Kunden chatten?
Aktivieren Sie die Option „ Chat “ in den Widget-Einstellungen. Mit der Live-Chat-Funktion können Kunden über ein Live-Chat-Fenster direkt mit den verfügbaren Agenten Kontakt aufnehmen. Wenn Sie kein Chat-Kontohaben, wirkt sich die Aktivierung dieser Option nicht auf Ihr Widget aus.
Weitere Informationen finden Sie unter
- Lesen Sie den Beitrag: Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget (Classic)
- Weitere Infos zum Live-Chat über das Web Widget (Classic)
Ihre Kunden sehen die Widget-Option unten:
Telefonsupport
Wie kann ich meinen Kunden ermöglichen, einen Rückruf anzufordern?
Aktivieren Sie die Talk -Option in den Widget-Einstellungen. Über die Talk-Option im Web Widget (Classic) können Kunden einen Rückruf anfordern oder eine Telefonnummer anzeigen, von der sie aus im Widget anrufen können. Diese Funktion wirkt sich nicht auf Ihr Konto aus, wenn Sie nicht den entsprechenden Talk-Plan haben.
Weitere Informationen finden Sie unter
- Lesen Sie den Beitrag: Konfigurieren der Zendesk Talk-Einstellungen für das Web Widget (Classic)
- Weitere Infos zum Kundenerlebnis mit Telefonoptionen im Web Widget (Classic)
Ihre Kunden sehen die Widget-Option unten:
Support-Ticket
Wie kann ich meinen Kunden ermöglichen, über ein Supportticket Hilfe anzufordern?
Aktivieren Sie die Option „ Kontaktformular“ in den Widget-Einstellungen. Im Kontaktformular können Kunden auf die Widget-Schaltfläche klicken, eine Anfrage an Ihr Supportteam senden und ein Ticket erstellen.
Wenn Sie die Funktion „Ticketformulare“ aktivieren , können Kunden beliebige aktive Ticketformulare auswählen.
Weitere Informationen finden Sie unter
- Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum Kontaktformular im BeitragKonfigurieren von Komponenten im Web Widget (Classic).
- Weitere Infos zum Kundenerlebnis mit Kontaktformularen
Ihre Kunden sehen die Widget-Option unten:
Help Center + Live-Chat + Telefonsupport + Ticket
Wie kann ich meinen Kunden eine Kombination von Widget-Optionen anbieten?
Aktivieren Sie die gewünschten Supportmethoden im Web Widget (Classic).
Die folgenden Optionen werden Ihren Kunden in einer bestimmten Reihenfolge angezeigt:
Ihre Kunden sehen die Widget-Option unten:
Weitere Informationen finden Sie in diesem Video:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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