Mit Auslösern von Zendesk Chat können Sie proaktive Nachrichten senden, eine Abteilung festlegen und sogar Stichworte zu Besuchern hinzufügen. Ihr Konto enthält standardmäßig vorformatierte Auslöser, die den Einstieg erleichtern. Um eine Liste der vorformatierten Auslöser zu sehen, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Auslöser“.
Nachfolgend finden Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung und Lösungsmöglichkeiten für häufig auftretende Probleme mit Chat-Auslösern.
Meine Besucher erhalten die proaktive Nachricht nicht
Sind Sie online?
Auslöser funktionieren, wenn mindestens einer Ihrer Agenten online ist. Sie können keinen Auslöser erstellen, der eine Nachricht sendet, wenn Ihre Agenten offline sind.
Weitere Informationen zum Festlegen der Verfügbarkeit finden Sie im folgenden Beitrag: Einstellungen für die Chatverfügbarkeit werden konfiguriert.
Verwenden der richtigen Auslöserbedingungen
- Auslöserbedingungen ausführen
Die Bedingungen für die Ausführung von Auslösern sind die Basisbedingung, die festgelegt wird, wann Auslöser ausgeführt werden. Weitere Informationen zu den drei Optionen für „ Auslöser ausführen“ finden Sie im folgenden Beitrag: Arbeiten mit Chat-Auslösern
Für proaktive Nachrichten verwenden Sie „ Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat“.
Legen Sie im Chat-Widget fest, dass der Auslöser in dem Moment ausgeführt wird, in dem Ihre Webseite im Browser des Besuchers geladen wird.
- Noch auf der Seite und Noch auf der Website
Die Reihenfolge der Zeitbedingungen wirkt sich auf das Verhalten des Auslösers aus. Verwenden Sie beim Testen von Auslösern mit Zeitbedingungen den Inkognito-Modus oder einen privaten Browser, um sicherzustellen, dass Cookies den Test nicht beeinträchtigen.
Meine proaktive Nachricht erscheint nicht auf Mobilgeräten
Bei proaktiven Nachrichten in mobilen Browsern wird das Chatfenster nicht wie in Desktop-Browsern geöffnet.
Für Chats, die über das Mobile SDKin mobile Apps eingebettet sind, werden keine proaktiven Auslöser angezeigt, da die Chatsitzung erst eingeleitet wird, wenn Sie in der App auf den Chat klicken.
Ich habe eine Besucher-URL-Bedingung hinzugefügt, aber der Auslöser funktioniert nicht
Mit der Bedingung „URL der Besucherseite“ können Sie wichtige Besucher ansprechen, die sich auf bestimmten Seiten Ihrer Site befinden. Sie müssen unterscheiden, welcher Operator für Ihre Kampagne am besten geeignet ist.
- Der Operator „Gleich“ liest die genaue URL der Seite. Wenn Sie Ihre Kunden beispielsweise auf der Homepage https://www.zendesk.de/ ansprechen möchten, sieht das Format wie folgt aus:
- Mit dem Operator „ Enthält “ können Sie Schlüsselwörter oder Phrasen in der URL überprüfen, ohne die gesamte URL der Seite zu betrachten. Wenn Sie beispielsweise Besucher auf allen Seiten mit dem Wort „Preisgestaltung“ in der URL ansprechen möchten, sieht das Format wie folgt aus:
Besucher, die zendesk.com/pricing bzw. zendesk.com/explore/pricing besuchen, erhalten einen Auslöser.
- Sie können auch den Operator „Regex“ verwenden. Ein Beispiel wäre die Ausrichtung auf Benutzer auf mehreren Seiten, deren URL keinen gemeinsamen Ausdruck oder kein gemeinsames Wort enthält. Weitere Informationen zur Verwendung von Regex für Besucher-URLs finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept: Leiten Sie einen Chat basierend auf der URL der Website an eine Abteilung weiter.
Für One-Pager-Websites und Desktop-Anwendungen
Auslöser mit Besucher-URL-Bedingungen funktionieren nicht auf One-Pager-Websites, da sie die Änderung in der Seite nicht identifizieren, wenn der Besucher den Abschnitt lädt. Verwenden Sie die update-Pfad-API , um diese Änderungen zu identifizieren, während Endbenutzer durch die Abschnitte Ihrer Website navigieren.
Ich habe einen Auslöser erstellt, um eine Abteilung festzulegen, aber der tut es nicht.
Das System liest Auslöserbedingungen und Aktionen vom Anfang bis zum Ende der Liste und führt entsprechende Aktionen aus. Einige Aktionen sollten zuerst stattfinden, bevor eine andere Aktion stattfinden kann.
Das Festlegen einer Abteilung mithilfe von Auslösern muss die erste Aktion sein, bevor die Aktion „Nachricht an Besucher senden“ festgelegt wird. Wenn „Nachricht an Besucher senden“ als erste Aktion in der Liste festgelegt ist, ignoriert der Auslöser die Aktion „ Besucherabteilung festlegen“.
Die E-Mail-Adresse in der proaktiven Nachricht wird nicht richtig angezeigt
Bei Auslöseraktionen wird das at-Zeichen „@
“ wird als Platzhalter verwendet. Um eine E-Mail-Adresse unter „ Nachricht an Besucher senden“ hinzuzufügen, klicken Sie auf „ Notiz ersetzen“, „ Namen des Besuchers festlegen“ und „Anfügen“, und fügen Sie ein Extra hinzu. @
aus. Beispiel: user@domain.com
sollte eingegeben werden als user@@domain.com.
Außerdem funktioniert der Auslöser nicht, wenn das at-Zeichen „@
' ist Teil des Agentennamens, wie unten dargestellt.
Weitere Informationen zu Platzhaltern für Chat-Auslöser finden Sie im folgenden Beitrag: Platzhalter für Auslöser
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