Warum ändert sich mein Ticketstatus in „Automatisch geöffnet“?

Frage

Warum ändert sich der Ticketstatus manchmal automatisch in „Offen“?

Antwort

Wenn Zendesk einem Agenten ein neues Ticket zuweist, ändert sich der Ticketstatus automatisch in „Offen“. Die Änderung wird ersichtlich, wenn Sie das Ticket aktualisieren.

Wenn sich der Ticketstatus in „Ausstehend“, „Gelöst“ oder „Angehalten“ ändert und ein Endbenutzer das Ticket kommentiert, ändert sich auch der Ticketstatus in „Offen“.

Hinweis: Wenn Sie angepasste Ticketstatus aktivieren und neue Business-Regeln einrichten, die bei Ticketaktualisierungen aktiv werden, kann dieses Verhalten anders aussehen. Die Ursache für eine Ticketstatusänderung lässt sich am besten ermitteln, indem Sie die Ereignisse des Tickets überprüfen.

Weitere Informationen zum Standardverhalten in Zendesk Support finden Sie im Beitrag: Überblick über vordefinierte Ticketregeln

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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