Wenn Sie keine Ticketaktualisierung in Zendesk Support einreichen können, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben.
- Öffnen Sie Zendesk Support in einem Inkognito-Browser oder einem privaten Browser. Wenn Sie Ihre Aktualisierung einreichen können, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Laden Sie dann Support neu und versuchen Sie noch einmal, die Aktualisierung einzureichen.
- Browsererweiterungen oder Plug-ins können das Einreichen von Tickets beeinträchtigen. Deaktivieren Sie sie einzeln, um festzustellen, ob sie das Problem verursachen.
- Hängen Sie „noapps“ an das Ende der Ticket-URL an. Auf diese Weise lässt sich feststellen, ob Apps in Ihrem Zendesk-Konto das Einreichen von Tickets blockieren. Wenn die Aktualisierung erfolgreich ist, deaktivieren Sie die Apps einzeln .
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
- Wenn eine App die Aktualisierung eines Tickets verhindert, wenden Sie sich an den Entwickler der App. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung im Apps Framework finden Sie unter Debuggen des Zendesk Apps Framework (ZAF).
- Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam. Fügen Sie eine HAR-Datei zur weiteren Untersuchung hinzu.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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