Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget (Classic)

Es gibt zahlreiche Zendesk Chat-Funktionen, die sich mit dem Web Widget (Classic) verwenden lassen, die jedoch im Chat-Dashboard (also der Chat-Produktoberfläche) und nicht im Admin Center konfiguriert werden. Dieser Beitrag listet diese Funktionen auf und gibt Links zu weitere Beiträgen an, in denen ihre Konfiguration erläutert wird.

Hinweis: Die in diesem Beitrag enthaltenen Informationen gelten nicht für Kunden, die die Legacy-Version von Chat verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter (Legacy Chat) Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget (Classic)

Verwandte Beiträge:

• Konfigurieren der Komponenten im Web Widget (Classic)
• Hinzufügen des Web Widgets (Classic) zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center
• Ressourcen zum Web Widget (Classic)

Konfigurierbare Chat-Funktionen im Web Widget (Classic)

Diese Funktionen werden im Chat-Dashboard konfiguriert. Nur Administratoren können diese Aufgaben durchführen. Wenn die Konfiguration vorgenommen und der Chat-Schalter im Admin Center auf „Ein“ gesetzt ist, fügen Sie das Web Widget (Classic) zu Ihrer Website oder Ihrem Help Center hinzu.

Hinweis: Auf allgemeine Web-Widget-Elemente wie Designfarbe, Position und Schaltflächentext wird hier nicht eingegangen. Weitere Informationen zu den Web Widget (Classic)-Funktionen, die im Admin Center konfiguriert werden, finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget (Classic).

Funktion	Verwandte Informationen
Besuchern die Möglichkeit geben, Chats zu bewerten	Messen der Zufriedenheit von Besuchern anhand von Chatbewertungen
Besuchern und Agenten die Möglichkeit geben, Anhänge zu senden und zu empfangen	Verwalten der Dateiübertragungsoptionen
Besuchern die Möglichkeit geben, Chatprotokolle anzufordern	Automatisches Senden von Chatprotokollen mit E-Mail-Piping
Anpassen von Avatar, Namen und Byline für den Chat-Concierge	Anpassen des Concierge
Besuchern die Möglichkeit geben, das eigene Profil zu aktualisieren (einschließlich Social-Media-Login).	Bearbeiten der Besucherprofileinstellungen
Benutzerauthentifizierung erforderlich machen	Aktivieren authentifizierter Besucher im integrierten Web Widget (Classic)
Benutzen proaktive Nachrichten senden	Verwenden von Zendesk Chat Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat
Mobiles Weberlebnis wählen	Anpassen des Chat-Widgets für Mobilgeräte