im Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- Shortcuts(Support) (kostenpflichtig)
- Shortcuts ist One-Click-Zugriff auf Ihre Business-Systeme. Shortcuts können Sie Links mit Kontextinformationen zu Ihren internen Systemen erstellen. Kontextbezogene Links Kontextinformationen wie Name, E-Mail-Adresse oder Bestellnummer zum Link hinzufügen. Verbinden Sie sich mitE-Commerce-Tools, um OMS, WMS oder PSP direkt zu Bestellseiten zu öffnen. IT-Support- und -Service-Tools zum Öffnen von Kundensoftware und Servicesystemen und Durchsuchen von Wissensdatenbanken. Delivery-Tools an Tracking-, Fahrzeug-, Asset- und Finanztools öffnen, um Rechnungs-, Zahlungs- und Abrechnungssysteme zuöffnen.
-
Inbenta(SunCo)
- Inbenta Ihre Kundeninteraktionen optimieren können. Der Inbenta AI-Chatbot führt automatisch und mit minimalem Schulungsaufwand komplexe Konversationen. Im Gegensatz zu schlüsselwortbasierten Chatbots verwendet der Inbenta-ChatbotSymbolische KI als Grundlagefür seineNatural-Language-Processing-Technologieund kann damit die Sprachen der Menschen verstehen. Das Ergebnis ist eine erklärbare KI, die innerhalb weniger Tage bereitgestellt werden kann.
- Rvotio-Bot(Support)
- Rvotio-Bot ist eine Plattform mit künstlicher Intelligenz, die Multichannel-Konnektivität und Integration in Business-Management-Systeme ermöglicht. Müssen Sie Ihren Kunden jederzeit und überall antworten? Sie wissen nicht genau, worauf sie reagieren und wie sie reagieren? Was Sie brauchen, ist ein Bot oder Assistent. Konfigurieren Sie den Konversationsfluss, laden Sie die personalisierten Informationen, die Sie zustellen möchten, und aktivieren Sie einen Kanal, und schon haben Sie eine automatisierte Lösung für Ihr Unternehmen.
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Lodago(Sell)
- Lodagoist Software, die die Terminplanung zum Kinderspiel macht. Das revolutionäre Plugin von Lodago ermöglicht es Ihren Empfängern, Termine direkt in einer einzigen E-Mail zu buchen, ohne ihren Posteingang verlassen zu müssen. Ihr Kalender ist in die E-Mail integriert und Ihre Verfügbarkeit wird bei jedem Öffnen der E-Mail automatisch aktualisiert. Mit dieser praktischen Integration können Sie bei der Arbeit in Zendesk Sell mühelos einen Termin mit einem Kontakt vereinbaren.
Chat und Messaging
Fest:
- [Chat-Dashboard] Problem behoben, bei dem der neue Chat geöffnet wurde, wenn ein Agent einen neuen Chat betreut (im Gegensatz zu einem bereits betreuten Chat).
Web Widget (Classic und Messaging)
Neu:
- [Messaging] Ersetzen Sie die Farbauswahl durch die neueste Garden-Komponente
Answer Bot
Neu:
- [Flow Builder] Dynamische Inhalte werden jetzt für angepasste Ticketfeldtitel und Dropdownwerte unterstützt, die für die Datenerfassung in Agentenweiterleitungsschritten konfiguriert sind. Auf diese Weise können Sie Ticketfeldtitel und Dropdownwerte in mehreren Sprachen anzeigen, basierend auf dem Gebietsschema des Endbenutzers.
Guide und Gather
Neu:
Fest:
-
Wir haben 4 HTML-Elemente <tt>, <u>, <acronym>, <big> entfernt. Alle verwendeten Inhalte werden automatisch in relevante unterstützte Optionen umgewandelt. Die Zuordnung lautet wie folgt:
- tt => kbd
- u => span.wysiwyg-underline
- acronym => abbr
- big => span.wysiwyg-font-size-large
Wenn Sie eine Klasse zu einem veralteten Element hinzufügen möchten, müssen Sie es erneut anwenden.
Keine Aktualisierungen von:
- Talk
- Mobil
- Admin Center
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk Native SDK (Unity)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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