Ankündigung: Änderungen der Sortierung und Anordnung von Ansichten

Ankündigung	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
23. März 2022	26. April 2022	6. Mai 2022

Ab dem 26. April 2022 werden wir einige Änderungen einführen, die das Sortieren und Anordnen von Elementen in Ansichten vereinfachen. Diese Änderungen werden die Leistung der Ansichten in allen Konten und insbesondere in solchen mit einer großen Anzahl aktiver Tickets verbessern. In dieser Ankündigung wird beschrieben, was wir entfernen und ändern werden, was diese Änderungen bewirken und was Sie im Vorfeld tun müssen.

Diese Ankündigung enthält folgende Abschnitte:

• Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?
• Änderungen am Sortierverhalten in Ansichten
• Änderungen an den Anordnungseinstellungen in Ansichten

Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?

Im Backend werden einige größere Änderungen an der Infrastruktur für Ansichten vorgenommen. Dadurch wird die Leistung der Ansichten einheitlicher und weniger von der Größe und Komplexität abhängig. Das Volumen aktiver Tickets wird sich weniger stark auf die Leistung von Ansichten auswirken. Außerdem können dadurch nun Verbesserungen an der Ansichtsoberfläche vorgenommen werden, die bisher aufgrund der technischen Beschränkungen nicht möglich waren.

Änderungen am Sortierverhalten in Ansichten

Es wird keine Möglichkeit mehr geben, die Tickets in einer Ansicht nach der Eigenschaft Betreff oder Einreichender zu sortieren. Ein Mausklick auf diese Spaltenüberschriften wird nichts bewirken. Das Sortieren nach anderen Spalten ist weiterhin möglich.

Sortierbare Spalten sind mit einem Sortiersymbol gekennzeichnet.

Änderungen an den Anordnungseinstellungen in Ansichten

Jede Ansicht weist die Einstellung Sortieren nach auf, die angibt, nach welcher Spalte die Tickets standardmäßig sortiert sind. Um diese Einstellung anzuzeigen, müssen Sie die Seite zur Verwaltung von Ansichten aufrufen und eine Ansicht zur Bearbeitung öffnen. Sobald diese Änderungen in Kraft treten, werden die Optionen Betreff und Eingereicht von nicht mehr in der Dropdownliste Sortieren nach angezeigt.

Was Sie tun müssen

Wenn Sie derzeit Ansichten verwenden, bei denen die Option Sortieren nach auf Betreff oder Eingereicht von gesetzt ist, müssen Sie diese zur Bearbeitung öffnen und ihre Einstellungen ändern. Andernfalls werden diese Ansichten nach der Umstellung nicht mehr wie erwartet funktionieren.

Hinweis: Beachten Sie, dass die Option Sortieren nach auch dann auf Betreff oder Einreichender gesetzt sein kann, wenn die Ansicht keine Spalte für Betreff oder Einreichender aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows.