Web Widget und Web SDK (für Messaging)
Fest
- [Messaging] Deaktivierte Marken werden in den Web-SDK-Einstellungen im Admin Center ausgeblendet
- [Web Widget Classic] Im Pre-Chat-Formular die Felder „Name“ und „E-Mail-Adresse“ nicht anzeigen, wenn ein Social-Media-Login verwendet wurde
Zendesk Talk
Korrekturen/Aktualisierungen
- Die Protokollierung wurde aktualisiert, um die Protokolle zur Agentenverteilung übersichtlicher zu machen
aus dem App Marketplace
Neu:
- CoolRunner-Widget(Support)
- CoolRunner-Widget bei der Sie Bestellungen und Lieferungen Ihrer Kunden managen können. Wenn Sie das Plug-in installieren, erhalten Sie einen benutzerfreundlichen, vollständig nachverfolgbaren und detaillierten Überblick über die Customer Journey. Ist direkt mit Ihrem CoolRunner-Konto verknüpft und einfach zu integrieren.
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LumApps(Support)
- Das Social Intranet von LumAppsist konzipiert für Organisationen, um zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und Mitarbeiter zu motivieren. Diese Kommunikations- und Wissensplattform trägt weltweit zu intelligenteren, effizienteren und besser vernetzten Arbeitskräften bei. Komplett in Ihre IT-Umgebung integriert, vereinfacht das Intranet von LumApp den Zugriff auf alle Unternehmensinhalte, Social Media-Diskussionen und Business-Communitys, an einem Ort. Mit der Zendesk-Integration von Lumapps™ können Unternehmen ein nahtloses Helpdesk-Erlebnis bieten, das in ihren digitalen Arbeitsplatz integriert ist. Mit Lumapps Search können Sie Tickets im Kontext einreichen, personalisierte Ansichten für Benutzeranfragen erstellen und Inhalte leichter auffinden.
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Lineal(Support)
- Lineist ein Problemverfolgungstool, das Sie gerne verwenden. Das auf Geschwindigkeit ausgelegte Tool hilft Ihnen, Softwareprojekte, Aufgaben und Bug-Tracking zu optimieren. Anhand der Zendesk-Integration können Sie Ihre Kundentickets mit dem Arbeitsbereich von Linear verknüpfen und Ihren Workflow automatisieren. Sie können lineare Vorgänge direkt von Zendesk aus erstellen oder mit vorhandenen Vorgängen verknüpfen. Wenn die Bearbeitung des Vorgangs abgeschlossen ist, öffnet Linea das verknüpfte Zendesk-Ticket erneut, damit Sie Ihre Kunden mühelos ansprechen können.
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Datensynchronisation mit HubSpot(Support)
- Datensynchronisation mit HubSpot bietet eine bidirektionale Synchronisation zwischen HubSpot und Zendesk. Synchronisieren von Daten zwischen Zendesk und HubSpot ohne manuelle Dateneingabe oder umständliche und zeitaufwendige Importe. Der Datenaustausch zwischen Zendesk und HubSpot erfolgt in Echtzeit. Die Einrichtung geht schnell, da die Feldzuordnungen bereits vorkonfiguriert sind. Ihre vorhandenen Daten werden sofort synchronisiert und Aktualisierungen werden sofort synchronisiert.
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Connect(Support)
- Über Connect von Ottspott lassen sichBusiness-Anwendungen (z. B. Salesforce, Zendesk, HubSpot, Pipedrive) mit wenigen Klicks verbinden. Bisher war das Telefonsystem auf den Sprachkanal beschränkt. Damit Sie noch effizientere Telefonfunktionen haben, können Sie weitere Kanäle wie SMS/WhatsApp, E-Mail oder Funktionen hinzufügen, die nur über Telekommunikations-APIs zugänglich sind. Da Connect von Ottspott „Zero Code“ verwendet, können Unternehmen oder Integratoren sofort einsatzbereit sein, ohne Zeit und Ressourcen in komplexe und zeitaufwendige Entwicklungen investieren zu müssen
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Falschen Benutzer benachrichtigen durch LEAFWORKS(Support)
- Falschen Benutzer durch LEAFWORKS benachrichtigen Ihnen das ermöglicht warnen oder verhindern möchten damit Ihre Agenten keine Änderungen von Anfragenden oder Mitarbeitern in bestimmten Namen oder E-Mail-Domänen vornehmen können. Verhindern, dass Agenten Tickets in Zendesk an falsche interne Teams übertragen, warnen Agenten vor versehentlichem Ändern der E-Mail-Adressen von Anfragenden in falsche Domänen (z. B. von *@gmail.com in *@gmal.com), benachrichtigen Agenten, wenn Tickets an ein bestimmtes Teammitglied ( z. B. Schichtleiter) und mehr.
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PlentyMarkets-App(Support) (kostenpflichtig)
- Die PlentyMarkets-Appprüft und verknüpft Plentymarkets-Benutzer und deren Bestellverlauf direkt mit Zendesk-Tickets. Bei jedem neuen Ticket wird automatisch nach E-Mail-Adresse des Benutzers gesucht. Falls aber keine Daten gefunden wurden, können Agenten Plentymarket-Benutzer manuell verbinden, indem sie Felder wie externe Bestellnummer, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwenden.
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AlphaChat Conversational AI(Support)
- AlphaChat Conversational AI mit der Sie bauen können Conversational AI Chatbots zum Verstehen natürlicher Sprache das mit Kunden in jeder europäischen Sprache (+ Russisch und Arabisch) chatten kann Ticketvermeidungsrate von 50–80 %. AlphaChat ist ein Kein Code-Tool die jeder nutzen kanneinen eigenen intelligenten virtuellen Assistenten bauen und trainieren. Im Paket enthalten sind vorkonfigurierte Smalltalk-Absichten sowie vordefinierte Vorlagen für Themen und Menüs. Sie brauchen lediglich eigene Inhalte zum WYSIWYG-Contenteditor hinzuzufügen und mit einigen der von Ihren Kunden am häufigsten gestellten Fragen zu trainieren.
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Aheeva Agent App(Support)
- Mit der Aheeva Agent Appkönnen Benutzer direkt von ihrer Aheeva Contact Center-Lösung aus Anrufe handhaben und Anrufe mit Tickets verknüpfen. Bei allen auf der Telefonnummer des Kunden basierenden Anruftypen verknüpft das System den Anruf entweder mit einem neuen oder einem bereits erstellten, noch nicht gelösten Ticket und leitet ihn an das ausgewählte Ticket weiter. Die App stellt dem Benutzer alle Voice-Anruffunktionen zur Verfügung: Halten, Stummschalten, Weiterleiten, Konferenz, Auflegen und manuelle Wählen. Der Benutzer kann jederzeit die automatisch generierten Kommentare zu dem Anruf überprüfen, wie z. B. die Anruflänge und viele andere optionale angehängte Daten zum Anruf, die zwischen dem Eingang des Anrufs und der Weiterleitung an den Benutzer erfasst wurden.
Keine Aktualisierungen für
- Der Answer Bot von Zendesk
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Support
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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