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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
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Der Arbeitsbereich für Agenten bietet jetzt eine native Schwärzungsfunktion, mit der Sie sensible Daten in Ticketkommentaren, angepassten Feldern oder Anhängen entfernen können, um die Sicherheit und Compliance Ihres Kontos zu gewährleisten. Auf diese Weise werden vertrauliche Informationen gar nicht erst in das Zendesk-System aufgenommen. Weitere Informationen finden Sie unter Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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Guide
- Die Verbundsuche liefert Suchergebnisse, die neben Help-Center-Inhalten (Beiträgen und Community-Posts) auch externe Inhalte (externe Wissensdatenbanken, Lernmanagement-Software, Blogs und Seiten Ihrer Website) in einem einheitlichen Ranking auf Suchergebnisseiten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Verbundsuche im Help Center.
Sell
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Mit der Funktion Vorgeschlagene Personen können Sie direkt von Ihrem Posteingang aus neue E-Mail-Adressen als Leads oder Kontakte hinzufügen. Sie haben die Möglichkeit, mehrere Leads oder Kontakte auf einmal hinzuzufügen oder die Vorschläge zu ignorieren. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen vorgeschlagener Personen als Lead oder Kontakt.
Live-Chat und Messaging
- Zendesk Messaging bietet jetzt eine Funktion für laufende Konversationen. Damit kann automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung an Kunden gesendet werden, die eine über den Web-Messaging-Kanal geführte Konversation abbrechen. In dieser Benachrichtigung werden sie aufgefordert, über ihren bevorzugten Kanal erneut mit Ihren Agenten in Kontakt zu treten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren laufender Konversationen, um Messaging-Kunden erneut zu engagieren.
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Mit den erweiterten Sprachverwaltungseinstellungen im Flow Builder können Sie eine Standardsprache für einen Konversationsfluss festlegen und Konversationen automatisch übersetzen lassen, damit Sie problemlos mit Ihren Endbenutzern kommunizieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Sprachen im Flow Builder.
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- Über die einbettbare Schaltfläche zum Senden einer Nachricht können Sie Kunden von Ihrer Website, Ihrer mobilen App oder Ihrem Help Center zu Ihrem Facebook Messenger- oder WhatsApp-Messaging-Kanal umleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht.
Explore
- Mit dem neuen Dashboard und Dataset für Sell können Sie Berichte zu Ihrer Zendesk Sell-Vertriebspipeline erstellen. Das vorkonfigurierte Dashboard enthält eine Reihe von Best-Practices-Berichten. Wenn Sie andere Berichte brauchen, können Sie anhand der vordefinierten Metriken und Attribute eigene Berichte erstellen. Alle qualifizierenden Kunden können an diesem offenen Betaprogramm teilnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren Ihrer Zendesk Sell-Vertriebspipeline (Beta) und Metriken und Attribute für Zendesk Sell (Beta).
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