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| Support mit | Explore Professional oder Enterprise |
Mit einer Heatmap können Sie Aktivitäten zu unterschiedlichen Zeiten kompakt und leicht ablesen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Sie können unten auf die Vorschau klicken, um ein Video dieses Rezepts anzusehen, oder mit der Übersicht fortfahren.
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets. Achten Sie darauf, dass Sie beide Aggregatoren, COUNT und D_COUNT, auswählen, und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Arbeitszeit – Tickets erstellt > Ticket erstellt – Wochentagund dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute aufZeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Stundeund dann auf Anwenden.
- Verwenden Sie den Visualisierungsselektor (
), um das Diagramm in eine Tabelle umzuwandeln.
- Klicken Sie auf das AttributTicket erstellt – Stundeund Datumsbereiche bearbeiten, wenn Sie das Diagramm nach Ergebnissen für einen bestimmten Zeitraum filtern möchten, z. B. das laufende Jahr.
- Klicken Sie auf die Metrik D_Count(Tickets). Ändern Sie die Behandlung von Normal in Farbe und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation (
) auf Ergebnispfadberechnung. - Wählen Sie auf der Seite Ergebnispfadberechnung unterD_COUNT(Tickets) das Muster % von Total und den Pfad Auf ganzes Ergebnis aus.
- Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration (
) auf Farben. - Wählen Sie auf der Seite „Farben“ die Option Farbcodierung > Stil 1.
- Klicken Sie auf den linken Farbklecks und wählen Sie Weiß aus.
- Klicken Sie auf den rechten Farbklecks und wählen Sie die Farbe aus, die für starkes Verkehrsaufkommen dargestellt werden soll. Sie können den blauen Punkt auf dem Farbbereich verschieben, um mehr Kontrast zwischen den vielen Ergebnissen zu erzielen.
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