Meine Facebook- oder Instagram-Integration funktioniert nicht mehr

Symptome des Problems

Meine Facebook-Integration, mein Facebook Messenger und mein Instagram Direct-Kanal werden nicht synchronisiert oder funktionieren nicht richtig. Einer der folgenden Fehler ist aufgetreten:

• Aus Nachrichten aus Facebook oder Instagram werden keine Tickets erstellt.
• Facebook- und Instagram-Benutzer erhalten keine Agentenantworten von Zendesk.
• Ich habe eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass meiner Facebook-Seite die Berechtigung entzogen wurde.
  
  Achtung: Die Facebook-Seite [Name der Seite] hat ihre Berechtigung verloren
• Ich habe dann versucht, bei Zendesk mein Facebook-Konto erneut zu autorisieren, aber ich habe eine Fehlermeldung erhalten. Der Browser meldet, dass die Seite verlinkt ist, aber wenn ich zu Zendesk zurückkehre, erscheint die Fehlermeldung unten.
  
  Seite nicht gefunden Die gesuchte Seite ist nicht vorhanden oder Sie sind nicht zum Zugriff berechtigt. Ich kann meine Facebook-Seite nicht erneut autorisieren.

Lösungsschritte

Wichtig: Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr Facebook-Konto zum ersten Mal mit Zendesk zu verbinden, lesen Sie diesen Beitrag: Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen.

Zendesk überwacht Ihre Facebook-Seiten ständig auf neue Beiträge, Nachrichten und Kommentare. Wenn Zendesk keine Verbindung zu Ihrer Facebook-Seite herstellen kann, erhalten alle Administratoren in Ihrem Konto eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.

Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihrem Facebook-Kanal die Berechtigung entzogen wird:

• Der Administrator, der die Facebook-Seite autorisiert hat, hat die Facebook-Sitzung beendet. Dies kann passieren, wenn der Administrator sein Kennwort ändert oder nach einer Kennwortänderung die Option Von einem Gerät abmelden wählt.
• Der Administrator, der die Seite hinzugefügt hat, hat der Zendesk-Facebook-App die Berechtigung zur Verwaltung Ihrer Seiten oder zum Zugriff auf Ihre Facebook-Seitennachrichten entzogen.
• Zendesk erhält laufend eine Antwort von Facebook, dass von Zendesk keine Berechtigung mehr zum Zugriff auf die Inhalte Ihrer Seite vorliegt. Dies dürfte nur passieren, wenn in der Facebook-Plattform ein Fehler auftritt.
• Sie haben dem Zendesk-Management noch nicht die Zugangsgewährung zu Ihrem Konto erteilt.
  Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals

Die Lösung dieses Problems kann unterschiedliche Schritte umfassen:

• Facebook-Seite noch einmal neu autorisieren
• Bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert
• Nächste Schritte, wenn die Integration immer noch nicht funktioniert

Facebook-Seite noch einmal neu autorisieren

Wenn Sie beim Versuch, Ihre Facebook-Seite erneut zu autorisieren, die Meldung Seite nicht gefunden erhalten haben, müssen Sie die Facebook-Seite möglicherweise erneut autorisieren, aber diesmal mit leerem Browser.

Hinweis: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem Facebook-Konto, wenn das Meta Business Manager-Konto, mit dem Ihre Facebook-Seiten verknüpft sind, die Zwei-Faktor-Authentifizierung erfordert. Weitere Informationen finden Sie im Facebook-Beitrag: Aktivieren der Anforderung für die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem Unternehmensportfolio.

So beheben Sie dieses Problem

1. Melden Sie sich von Ihrem Zendesk- und Facebook-Konto ab.
   

   

2. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
3. Melden Sie sich im selben Browser wieder bei Ihrem Facebook-Konto an. Ihre Anmeldedaten müssen einem Administrator der Facebook-Seite gehören.
4. Melden Sie sich erneut als Administratorbei Ihrem Zendesk-Konto an.
5. Um Ihre Facebook-Seite erneut zu autorisieren, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Verbindung zwischen Zendesk Support und Facebook-Seiten neu autorisieren).

Sie können sich auch dieses Video ansehen, in dem alle im Beitrag beschriebenen Schritte beschrieben werden.

Bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert

Um zu bestätigen, dass die Facebook-Integration mit Zendesk funktioniert, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt: Bestätigen der Verbindung zwischen Zendesk und Facebook.

Nach der erneuten Autorisierung Ihrer Facebook-Seite sollte das Label Neue Autorisierung erforderlich nicht mehr im Facebook-Konto erscheinen.

Nächste Schritte, wenn die Integration immer noch nicht funktioniert

Wenn Sie die Verknüpfung Ihrer Facebook-Seite mit Ihrem Zendesk-Konto bereits getrennt haben, entfernen Sie die Zendesk -Integration von Ihrer Facebook-Seite.

So entfernen Sie Zendesk von Facebook

1. Gehen Sie auf Facebook zur Seite mit den Business-Integrationen, um die Liste der Integrationen zu sehen, die mit Ihrem Facebook-Konto verbunden sind.
   

   

2. Klicken Sie unterZendeskauf Entfernen" um diese Integration von Facebook zu löschen.
   

   

So autorisieren Sie Facebook-Kanalseiten neu

1. Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster oder ein privates Browserfenster in Ihrem Browser. Melden Sie sich dann bei Ihren Konten sowohl bei Zendesk als auch bei Facebook an.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Center auf  Kanäle und wählen Sie dann Messaging und Social Media > Facebook-Seiten.
3. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Namen der Facebook-Seite und klicken Sie auf Verknüpfung aufheben, um die Seite vollständig zu entfernen. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Seiten, deren Verknüpfung Sie aufheben möchten.
4. Klicken Sie auf Neue Seite hinzufügen, um die im vorherigen Schritt entfernten Facebook-Seiten neu hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verbindung zwischen Zendesk Support und Facebook-Seiten neu autorisieren).
5. Bearbeiten Sie die Facebook-Kanaleinstellungen für die einzelnen Seiten und aktivieren Sie die Option Pinnwandbeiträge einschließen.

Hinweis: Wenn Sie keine Facebook-Seiten auswählen, die zuvor autorisiert wurden, funktioniert die Zendesk-Integration für diese Seiten nicht mehr.

So autorisieren Sie Facebook Messenger und Instagram Direct-Kanäle neu

1. Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster oder ein privates Browserfenster in Ihrem Browser. Melden Sie sich dann bei Ihren Konten sowohl bei Zendesk als auch bei Facebook an.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Center auf  Kanäle und wählen Sie dann  Messaging und Social Media > Messaging.
3. Wählen Sie in den Kanälen für Facebook Messenger und Instagram Direct das Optionsmenü () und klicken Sie auf Löschen.
4. Wählen Sie Kanal löschen im Popupfenster. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Kanäle, die Sie entfernen möchten.
5. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und wählen Sie Instagram Direct oder Facebook Messenger aus der Dropdownliste.
   • Für Instagram Direct klicken Sie auf Mit Instagram fortfahren, um die Instagram-Einrichtung zu starten.
   • Für Facebook Messenger klicken Sie auf Mit Facebook fortfahren, um die Facebook-Einrichtung zu starten.

Informationen zu anderen Problemen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie behebe ich Probleme mit Facebook?