Warum ist die Option „WhatsApp“ in den Business-Regeln für Kanalbedingungen nicht zu finden?

Frage

Ich habe die WhatsApp-Integration in Zendesk Support installiert und möchte nun meine Ansichten und Business-Regeln für WhatsApp-Tickets anpassen. Ich kann WhatsApp jedoch nicht als Wert für die Kanalbedingung in meinen Ansichten und Business-Regeln finden. Was ist der Grund dafür?

Antwort

Die Kanalbedingung zeigt WhatsApp an, wenn Sie die Integration so benannt haben, als sie erstellt wurde. Wenn Sie Ihr WhatsApp-Konto beispielsweise Social Messaging unter . genannt haben Admin Center > Kanäle ( ) > Messaging und Social-Media > Messaging , suchen Sie nach Social-Media-Messaging, wenn Sie einen Kanal in Business-Regeln oder -Ansichten auswählen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Anpassen von Ansichten und Business-Regeln für WhatsApp-Tickets.

Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Artikel über die Entfernung der Social Messaging App, um festzustellen, ob diese Änderung Ihr Konto betrifft.

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