Fehlende Chat-Widget-Einstellungen

Symptome des Problems

Ich möchte einige Widget-Elemente an das Erscheinungsbild meiner Unternehmens-Website anpassen. Ich kann jedoch einige Widget-Einstellungen in der Registerkarte „ Erscheinungsbild “ meines Chat-Kontos nicht sehen.

Bedingungen

• Sie haben ein Zendesk Chat-Legacy- Konto.

Lösungsschritte

Wenn Sie ein in Zendesk Support integriertes Legacy-Chat-Konto haben, fehlen möglicherweise einige Optionen in den Chat-Widget-Einstellungen, z. B. die Option zum Ändern des Designs, der Farbe oder des Offline-Formulars. Dies ist das Ergebnis, wenn das Kontaktformular und das Help Center in den Web Widget-Einstellungen aktiviert sind.

Damit die Einstellungen des Live-Chat-Widgets im Chat-Dashboard angezeigt werden, muss ein Administrator die Optionen für das Kontaktformular und das Help Center in den Web Widget-Einstellungen deaktivieren.

1. Gehen Sie im Admin Center zu Kanäle ( ) > Klassisch > Web Widget.
2. Deaktivieren Sie unter Anpassung die Kontaktformular- und die Help Center-Option. Wenn Sie mehrere Widgets verwenden, deaktivieren Sie beide Elemente in allen Widgets Ihres Kontos.
3. Scrollen Sie nach unten zu Änderungen speichern und wechseln Sie zum Chat-Dashboard, um die fehlenden Widget-Einstellungen zu sehen.
   

Tipp: Wenn die Änderungen nicht sofort sichtbar sind, leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.

Wenn Sie keinen Legacy-Zendesk Chat haben, ändern sich die Widget-Einstellungen je nach verwendetem Widget-Typ. Unten sehen Sie ein Bild davon, wie die Seite mit den Widget-Einstellungen in den verschiedenen Erlebnissen aussieht. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Widget für Ihr Konto gilt, lesen Sie diesen Beitrag: Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?

Legacy-Chat-Widget

Web Widget (Classic)

Web Widget

Bei Legacy-Chat-Konten sieht die Registerkarte „Erscheinungsbild“ wie in der Abbildung unten gezeigt aus.

Weitere Informationen zum Anpassen des Legacy-Chat-Widgets finden Sie in diesem Beitrag: (Legacy-Chat) Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets.

Bei Konten, die das Web Widget (Classic) verwenden, sieht die Registerkarte „Erscheinungsbild“ im Chat-Dashboard wie in der Abbildung unten aus.

Einstellungen wie Fensterfarbe oder -position werden auf der Web Widget-Seite unter Admin Center > Kanäle > Classic > Web Widget gesteuert. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Konfigurieren von Komponenten im Web Widget (Classic).

Bei Konten, bei denen Messaging aktiviert ist und das Web Widget verwendet, werden die Widget-Einstellungen unter Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging verwaltet. Die Einstellungsseite sieht wie in der Abbildung unten aus.

Weitere Informationen zum Anpassen des Web Widgets finden Sie in diesem Beitrag: Konfigurieren des Web Widgets für Messaging

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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