Frage
Was geschieht mit den Tickets, nachdem ein Benutzer gelöscht wurde?
Antwort
In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie sich die Löschung eines Benutzers ausgehend von seiner Rolle auf die Tickets auswirkt, mit denen er interagiert hat.
Dem gelöschten Benutzer zugewiesene Tickets (für Agenten)
Der Agent wird als Mitarbeiter entfernt und die Tickets werden der Gruppe des Agenten zugewiesen.
Wenn Sie die Neuzuweisung gelöster Tickets aktivierthaben, können Sie angeben, was mit den gelösten Tickets geschehen soll, die dem gelöschten Agenten zugewiesen wurden.
Weitere Informationen zum Löschen von Agenten finden Sie im folgenden Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.
Vom gelöschten Benutzer angeforderte Tickets
Ein Benutzer, der noch als Anfragender eines nicht geschlossenen Tickets aufgeführt ist, kann nicht gelöscht werden. Wenn Sie versuchen, den Benutzer zu löschen, erhalten Sie die Fehlermeldung Benutzer ist Anfragender in [x Anzahl von] Tickets, die nicht geschlossen sind“ .
Lösen Sie zuerst die Tickets und warten Sie, bis sie geschlossen sind, bevor Sie den Benutzer löschen. Nachdem der Benutzer gelöscht wurde, ist sein Benutzerprofil nicht mehr sichtbar.
Tickets, bei denen der gelöschte Benutzer auf CC gesetzt ist
Wenn der Benutzer in einem nicht geschlossenen Ticket auf CC gesetzt ist, wird er als CC des Tickets entfernt. Dies wird nicht als Ereignis im Ticket aufgezeichnet, ebenso wie die Entfernung eines Mitarbeiters im Ereignisprotokoll.
Weitere Informationen zum Löschen von Benutzern finden Sie im folgenden Beitrag: Löschen von Benutzern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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