Symptome des Problems
Wenn ich die verwende {{ticket.title}} in Benachrichtigungen an Endbenutzer in Auslösern und Automatisierungen wird der Platzhalter durch den ersten Kommentar des Tickets ersetzt, nicht durch den Betreff.
Lösungsschritte
Wenn dies in Ihrem Konto der Fall ist, ist das Feld Betreff für Kunden in Ihrem Konto nicht sichtbar.
Wenn das Feld „ Betreff “ deaktiviert oder mit den Berechtigungenauf Agenten können bearbeitenaktiv ist, ist es für Endbenutzer nicht sichtbar. Daher erscheint der Platzhalter als Beschreibung des Tickets. Dies ist der erste Kommentar zum Ticket. Damit das Feld Betreffin Benachrichtigungen an Endbenutzer verwendet werden kann, muss das FeldBetreff für Endbenutzer sichtbar sein.
Weitere Informationen zum Reaktivieren dieses Felds finden Sie in diesem Beitrag: Deaktivieren und Reaktivieren von Ticketfeldern.
{{ticket.title}} in Benachrichtigungen an Endbenutzer wird als „Unbenanntes Ticket“ dargestellt. Stellen Sie sicher, dass das Feld „ Betreff “ für Endbenutzer sichtbar ist und das Ticket mindestens einen öffentlichen Kommentar enthält. Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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