Frage
Ist es möglich, dass meine Agenten unterschiedliche Rollen für Chat und Support haben? Kann ich zum Beispiel jemanden in Chat zum Administrator machen, in Support aber zu einem normalen Agenten?
Antwort
Dies hängt davon ab, welche Art von Chat-Konto Sie haben. Es gibt verschiedene Varianten: eine eigenständige Version von Chat, die mit Ihrem Support-Konto verknüpft ist, eine integrierte Version von Chat, die in Ihrem Support-Konto erstellt wurde, oder eine integrierte Version von Zendesk Chat, für die Messaging aktiviert ist.
- In eigenständigen Chat-Konten können Agenten und Agentenrollen vollkommen unabhängig von denen in Zendesk Support verwaltet werden. Daher kann ein Benutzer in beiden Produkten beliebige Kombinationen von Rollen haben.
- Integrierte Chat-Konten sind vom Support-Konto abhängig: Ein Agent muss sowohl in Chat als auch in Support ein Administrator sein oder in beiden Fällen ein Administrator.
- Bei Konten, die Zendesk Messaging verwenden, benötigen Agenten eine Support-Lizenz und können in Chat, Explore, Guide und Talk unterschiedliche Rollen übernehmen. Ein Agent in Zendesk Support kann beispielsweise ein Administrator in Zendesk Chat sein.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Art von Konto Sie haben, sehen Sie auf Ihrem Abonnementnach.
Weitere Informationen zu Chat-Rollen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Standardrollen in Zendesk Chat
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