Wie kann ich ein Ticket manuell schließen? [Video]

Frage

Kann ich ein Ticket mit dem Status „Geschlossen“ einreichen?

Antwort

Sie können ein Ticket nicht manuell schließen oder im Ticket den Status Geschlossen auswählen. Dies liegt daran:

• Geschlossene Tickets können nicht geändert werden
• Business-Regeln können während oder nach der Lösung eines Tickets Änderungen vornehmen.
• Die Zendesk-API kann während oder nach der Lösung eines Tickets Änderungen vornehmen.

Sie können Auslöser verwenden, um automatisch Tickets basierend auf bestimmten Bedingungen zu schließen, z. B. die Anwesenheit eines bestimmten angepassten Feldwertes oder eines bestimmten Stichworts. Nachfolgend ein Beispiel für einen Workflow.

So erstellen Sie diesen Workflow

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
2. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   • Statuskategorie | Weniger als | Geschlossen
   • Stichwörter enthält mindestens eines der folgenden = VIP | closenow
     
3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
   
   • Stichwort entfernenclosenow
   • Status | Geschlossen
     
     

Tipp: Entfernen Sie als erste Aktion des Auslösers das ursprüngliche Stichwort und schließen Sie erst dann das Ticket. Dadurch werden Probleme mit der automatischen Schließung von Folgetickets bei der Erstellung verhindert.

Hinweis: Verwenden Sie in Konten ohne aktivierten angepassten Ticketstatus Status für die Bedingung und Aktion anstelle der Kategorie Status im obigen Auslöserrezept.