In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie Stichwörter und Auslöser verwenden, um Tickets von bestimmten Endbenutzern automatisch an einen bestimmten Agenten weiterzuleiten. Dieser Workflow kann nur von einem Benutzer mit Administratorrechten ausgeführt werden.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte:
Schritt 1: Erstellen Sie ein Benutzerstichwort
Kennzeichnen Sie den Benutzer, dessen Tickets mit einem einzigartigen Stichwort in ihrem Profil automatisch zugewiesen werden müssen. Sie finden den Endbenutzer in Support auf der Seite Kunden .
Schritt 2: Auslöser erstellen
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sindfolgende Bedingungen hinzu:
- Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Ticket > Stichwörter | Enthält mindestens eines der folgenden | Geben Sie das Benutzerstichwort ein
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
- Ticket > Mitarbeiter | wählen Sie den Benutzer aus
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
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