In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie auf die neue Shopify-Integration aufrüsten. Die jeweilige Vorgehensweise hängt davon ab, ob Sie derzeit die Legacy-Integration für Support, Chat oder Support und Chat, oder aber die neue Shopify-Integration im Rahmen des Early-Access-Programms (EAP) nutzen.
Für die Verwaltung der Integration werden Administratorberechtigungen in Zendesk und Shopify benötigt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Verwandte Beiträge:
Legacy Shopify-Integration für Support oder Support und Chat
- Die in Support installierte Legacy Shopify-App wird durch die neue App ersetzt.
- Die Shopify-Daten der Legacy-Integration werden in die neue Integration übernommen.
- Die Onlineshop-Verbindungen werden im Admin Center unter „Integrationen“ angezeigt.
Legacy Shopify-Integration für Chat
Wenn Sie die Legacy Shopify-Integration für Chat verwenden, sehen Sie in Kürze Upgrade-Anweisungen direkt im Produkt. Wenn Sie jedoch schon jetzt upgraden möchten, müssen Sie zunächst die neue Integration einrichten und anschließend die Legacy Shopify für Chat-App deinstallieren.
So führen Sie das Upgrade auf die neue Integration von Hand durch
- Richten Sie im Admin Center die Shopify-Integration ein. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Sunshine-Profilen und -Ereignissen für Shopify in Support.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Chat auf das Symbol Einstellungen (
), dann auf Konto und schließlich auf die Registerkarte Apps.
- Wählen Sie die App Shopify für Chat aus.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü der App und dann auf Deinstallieren.
- Klicken Sie im Fenster App deinstallieren auf die Schaltfläche App deinstallieren.
Sie haben drei Monate Zeit, das Upgrade auf die neue Integration durchzuführen, bevor die Legacy Chat-App entfernt wird.
Neue Shopify-Integration (EAP)
Wenn Sie am EAP-Programm für die neue Shopify-Integration teilnehmen, müssen Sie die Seitenleisten-App im Admin Center erneut aktivieren.
So aktivieren Sie die Shopify-Seitenleisten-App erneut
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen (
) und dann auf Integrationen > Integrationen. - Klicken Sie unter Shopify auf Anzeigen.
- Wählen Sie unter „Ihre Verbindungen“ den entsprechenden Onlineshop aus und klicken Sie auf Konfigurieren.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Seitenleisten-App.
- Klicken Sie in der Karte der Support-App oder der Chat-App auf Konfigurieren.
- Wählen Sie das Kontrollkästchen Seitenleisten-App aktivieren aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
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