Beenden von Anrufen

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Zusammenfassung: ◀▼

Sie können einen Anruf beenden, indem Sie auf „Beenden“ klicken oder auflegen, falls der Anruf an ein Telefon weitergeleitet wurde. Wenn Sie ein Gespräch beenden, während Sie online sind, wechseln Sie in den Fertigstellungsmodus, damit Sie Notizen und Ticketfelder vervollständigen können, bevor Sie wieder verfügbar sind. Wenn die Fertigstellung deaktiviert ist, können Sie sofort mit dem nächsten Anruf beginnen.

Sie können einen Anruf manuell beenden, indem Sie auflegen. Wenn der Kunde, mit dem Sie sprechen, zuerst auflegt, endet der Anruf automatisch.

So beenden Sie einen Anruf

Klicken Sie in der Anrufkonsole auf das Symbol Beenden.
Wenn Sie den Anruf an ein Telefon weitergeleitet haben, können Sie einfach auflegen, um den Anruf zu beenden.

Omnichannel-Verteilung aktiv Omnichannel-Verteilung nicht aktiv

Wenn Ihr Status beim Beenden des Anrufs „Online“ lautet, wechseln Sie in den Fertigstellungsmodus und stehen nicht für weitere Anrufe zur Verfügung. So haben Sie Zeit, sich Notizen zu machen und die Ticketfelder wie gewünscht einzustellen, bevor Sie den nächsten Anruf annehmen. Wenn Sie bereit sind, weitere Anrufe anzunehmen, können Sie sich wieder verfügbar machen.

So machen Sie sich für einen neuen Anruf verfügbar

Klicken Sie in der Anrufkonsole auf Verfügbar für neue Anrufe.

Wenn Sie diese Option nicht sehen, hat der Administrator die Fertigungstellungsfunktion für Agenten deaktiviert. Sie sind also sofort nach Beendigung eines Anrufs für weitere Anrufe verfügbar.

Hinweis: Wenn Sie sich in einem anderen Status als „Online“ befinden, wechseln Sie nicht in den Fertigstellungsmodus.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Voice-Kanals und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen und Verwalten der Anschlusseinstellungen.

Omnichannel-Verteilung aktiv	Omnichannel-Verteilung nicht aktiv