Wenn Sie bei Zendesk Chat angemeldet sind, können Sie eine Reihe von Einstellungen konfigurieren, die bestimmen, ob und wann Sie verfügbar sind, damit Sie Kunden betreuen können. Die Informationen in diesem Beitrag gelten sowohl für eigenständige Chat-Konten als auch für Konten, die mit Chat und Support arbeiten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Erklärung der Optionen für den Verfügbarkeitsstatus
Sie können Ihren Verfügbarkeitsstatus auf einen der folgenden Werte setzen:
- Online: Dies bedeutet, dass Sie verfügbar sind und Chats beantworten können.
- Abwesend: Daran erkennen andere Agenten, dass Sie nicht an Ihrem Computer sind. Sie können nach wie vor Chatanfragen entgegennehmen, auch wenn Ihr Status „Abwesend“ lautet.
- Unsichtbar: Ermöglicht es Ihnen, sich beim Chat-Dashboard anzumelden, ohne online sichtbar zu sein. Wenn eingehende Chats an alle Agenten gesendet werden, können auch unsichtbare Agenten sie sehen und Chatanfragen annehmen. Wenn eingehende Chats automatisch Agenten zugewiesen werden, können unsichtbare Agenten Chatanfragen weder sehen noch annehmen. Wenn alle Chat-Agenten unsichtbar sind, erscheint das Widget nicht online, und Chat-Auslöser werden nicht ausgeführt. Weitere Informationen zu den Optionen für die Chatverteilung („An alle senden“ und „Zugewiesen“) finden Sie unter Einrichten der Chatverteilung.
Manuelles Ändern des Verfügbarkeitsstatus
Sie können Ihren Status vom Chat-Dashboard aus ändern.
- Um den Status nach der Anmeldung zu ändern, klicken Sie auf das Dropdownmenü oben links im Dashboard.
Festlegen der Einstellungen für Timeout bei Inaktivität
Sie können Ihren Status automatisch von „Online“ in „Unsichtbar“ oder „Abwesend“ ändern lassen, wenn Sie eine bestimmte Zeit lang inaktiv sind. Wenn sich der Status ändert, erscheint das folgende Fenster:
Diese Einstellungen wirken sich nur auf Ihren Status aus, nicht auf den Status anderer Agenten in Ihrer Organisation.
So richten Sie den Timeout bei Inaktivität ein
- Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Timeout bei Inaktivität.
- Klicken Sie auf Ein, um die Einstellung zu aktivieren.
- Wenn sich der Status nicht ändern soll, solange es noch offene Chats gibt, markieren Sie das Kästchen Bei aktiven Chats ignorieren.
- Geben Sie neben Status bei Inaktivität an, auf welchen Wert Ihr Status bei Inaktivität gesetzt werden soll: „Abwesend“ oder „Offline“
- Geben Sie neben Zeitraum der Inaktivität an, nach wie vielen Minuten Ihr Status geändert werden soll. Standardwert: 15 Minuten.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Anzeigen des Onlinestatus anderer Agenten
Sie können sehen, welche anderen Agenten momentan bei Ihrem Dashboard anmeldet und online sind.
So zeigen Sie den Onlinestatus anderer Agenten an
- Klicken Sie links auf Team.
- Klicken Sie auf Alle anzeigen.
Das Fenster Angemeldete Agenten wird geöffnet. Dort sind die angemeldeten Agenten in den jeweiligen Abteilungen aufgelistet und Sie sehen, ob die Agenten Administratorrechte haben und wie viele Chats sie gegenwärtig betreuen.
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