(Legacy Chat) Häufig gestellte Rechnungsfragen

In diesem Beitrag werden einige allgemeine Fragen zu Rechnungsthemen im Zusammenhang mit Legacy-Versionen von Zendesk Chat beantwortet. Wenn Sie nicht sicher sind, mit welcher Chat-Version Sie arbeiten, lesen Sie Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Rechnungsstellung und Herunterladen von Rechnungen
Anfordern von Rechnungen
Verwenden der Rechnungskontaktliste (Erhalten von Rechnungen)
Vorgehensweise bei Kreditkartenfehlern
Kontosperrung

Rechnungsstellung und Herunterladen von Rechnungen

Wie finde ich eine Rechnung?

Alle Kontoinhaber können über ihr Chat-Dashboard auf ihre Rechnungen zugreifen.

Wenn Sie als Kontoinhaber eine Rechnung nicht finden können, durchsuchen Sie Ihr als Rechnungsadresse registriertes E-Mail-Konto nach Chat-Service-Rechnungen oder
fordern Sie sie unter Angabe des Rechnungsmonats und -jahres bei financeops@zendesk.com an.

Wenn Sie die Kontoübersichtsseite nicht aufrufen können, sind Sie nicht der Inhaber dieses Kontos.

Öffnen Sie Ihr Dashboard unter https://dashboard.zopim.com und klicken Sie unter Einstellungen > Konto auf die Registerkarte Abonnement.
Klicken Sie auf Kontoverwaltung.
Ihre Rechnungen werden auf der Seite „Kontoverwaltung“ angezeigt.

Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?

Sie können die Informationen zu Ihrer Organisation auf der Seite „Kontoverwaltung“ aktualisieren.

Gehen Sie zu http://account.zopim.com/ und klicken Sie auf Rechnungen anzeigen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Rechnungen.
Klicken Sie neben „Rechnungsadresse“ auf Ändern. Angaben, die Sie hier ändern, erscheinen auf allen zukünftigen Rechnungen. Frühere Rechnungen werden nicht rückwirkend geändert.

Anfordern von Rechnungen

Ich bin der Kontoinhaber. Wie greife ich auf Rechnungen zu?

Sie können alle jüngsten Rechnungen herunterladen. Klicken Sie zu diesem Zweck unter http://account.zopim.com auf die Registerkarte „Rechnung“.

Ich bin nicht der Kontoinhaber. Wie greife ich auf eine Rechnung aus einem anderen Konto zu?

Wenden Sie sich an den jeweiligen Kontoinhaber. Er ist der einzige, der auf die Rechnungen für dieses Konto zugreifen kann.

Verwenden der Rechnungskontaktliste (Erhalten von Rechnungen)

Wie kann ich mich zur Rechnungskontaktliste hinzufügen lassen?

Wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind, aber in die Liste der Rechnungskontakte für dieses Konto aufgenommen werden möchten, senden Sie eine E-Mail an support@zendesk.com. Bitte setzen Sie in Ihrer Anfrage den Kontoinhaber auf CC und bitten Sie ihn um die Erlaubnis, Sie als Kontakt in die Liste der Empfänger künftiger Rechnungen aufzunehmen.

Wie kann ich mich aus der Rechnungskontaktliste entfernen lassen?

Wenn Sie aus der Liste der Rechnungskontakte Ihres Kontos entfernt werden möchten, senden Sie eine E-Mail an support@zendesk.com. Wenn Sie nicht der Inhaber des Kontos sind, aber eine Kopie der Rechnung von uns erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kontoinhaber.

Vorgehensweise bei Kreditkartenfehlern

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kreditkarte haben, lesen Sie den Beitrag Beheben von Kreditkartenproblemen.

Warum wird mir US$ 1 berechnet?

Um im Rahmen des Autorisierungsprozesses die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte zu überprüfen, wird Ihrem Konto ein Betrag in Höhe von US$ 1 belastet. Diese Belastung wird von unserem Zahlungssystem nach wenigen Tagen wieder storniert, sodass Sie den Betrag letztlich nicht bezahlen müssen. Die Autorisierung dient dem Schutz vor Betrug durch unberechtigte Verwendung von Kreditkarten. Eine tatsächliche Belastung erfolgt erst später, wenn Ihre Rechnung generiert wird. Wenn Sie sich vergewissern möchten, dass es sich bei einem bestimmten Posten auf Ihrem Kreditkartenauszug um eine Vorab-Autorisierung handelt, können Sie bei Ihrer Bank weitere Informationen zum Autorisierungsprozess einholen.

Wie ändere ich meine Kreditkartenangaben?

Wenn Sie als Kontoinhaber die Kreditkartenangaben ändern möchten, gehen Sie zu http://account.zopim.com/change_plan .
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlung.
Klicken Sie unter Gespeicherte Zahlungsmethode auf Ändern.

Wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind und die Kreditkartenangaben ändern möchten, wenden Sie sich an den Kontoinhaber. Wenn der Kontoinhaber nicht mehr verfügbar ist, wenden Sie sich an support@zendesk.com.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was jetzt?

Wenn Ihre Kreditkarte nicht akzeptiert wurde, müssen Sie sie aktualisieren. Unser Zahlungsgateway unternimmt beim nächsten Batch automatisch einen weiteren Versuch, Ihr Konto zu belasten.

Kontosperrung

Wenn Sie per E-Mail benachrichtigt wurden, dass Ihre Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie umgehend die Angaben zu Ihrer Zahlungsmethode aktualisieren, damit Ihr Konto nicht gesperrt wird.

Wann wird mein Konto gesperrt?

Für überfällige Zahlungen gelten die folgenden Fristen:

Erste E-Mail (Verlängerungsdatum): Systemversuch, die Zahlung zu verarbeiten, schlägt fehl. Eine E-Mail wird gesendet.
Zweite E-Mail (Verlängerungsdatum + 2 Tage): Systemversuch, die Zahlung zu verarbeiten, schlägt fehl. Eine E-Mail wird gesendet.
Dritte E-Mail (Verlängerungsdatum + 4 Tage): Systemversuch, die Zahlung zu verarbeiten, schlägt fehl. Eine E-Mail wird gesendet; Administratoren und der Kontoinhaber sehen im Chat-Dashboard eine Popupmeldung.
Warnung bezüglich Sperrung (Verlängerungsdatum + 21 Tage): Systemversuch, die Zahlung zu verarbeiten, schlägt fehl. Eine E-Mail mit einer Ankündigung der Kontosperrung wird gesendet; alle Agenten sehen im Chat-Dashboard eine Popupmeldung.
Kontostornierung (Verlängerungsdatum + 29 Tage): kein Zugriff auf das Zendesk-Portal mehr. Kontaktieren Sie support@zendesk.com und bitten Sie um temporäre Kontoreaktivierung (beschränkter Zugriff), damit der Kontoinhaber die Zahlungsmethode aktualisieren kann.

90 Tage nach dem Sperrdatum werden alle Daten gelöscht; eine Reaktivierung ist nicht mehr möglich. Lesen Sie unsere Richtlinie zum Löschen von Daten.

Wie kann ich mein Konto reaktivieren?

Wenn eine Kreditkartenzahlung abgelehnt wird, sollte sich der Kontoinhaber anmelden und die Kreditkartendetails aktualisieren. Nach der Aktualisierung unternimmt unser Zahlungsgateway beim nächsten Batch automatisch einen weiteren Versuch, Ihr Konto zu belasten. Bei erfolgreicher Zahlung wird eine Bestätigungs-E-Mail an alle aufgeführten Rechnungskontakte gesendet.