Verhindern, dass Agenten von der App „Knowledge Capture“ aus Beiträge markieren oder erstellen

Mit der App „Knowledge Capture“ können Agenten direkt von der Support-Agentenoberfläche aus Beiträge erstellen und markieren. Bei Bedarf können Sie diese Funktionen deaktivieren.

Sie müssen Administratorberechtigungen in Zendesk Support besitzen, um die App-Einstellungen zu ändern.

So verhindern Sie, dass Agenten Beiträge markieren oder erstellen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps.
2. Klicken Sie in der App „Knowledge Capture“ auf das Optionsmenü und dann auf Einstellungen ändern.

   

3. Deaktivieren Sie unter Installation die folgenden Optionen:
   • Agenten die Möglichkeit geben, neue Beiträge zu erstellen
   • Agenten die Möglichkeit geben, Beiträge zu markieren
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Andere Einstellungen für die App „Knowledge Capture“:

• Verhindern, dass Benutzer Tickets mithilfe von verlinkten Beiträgen lösen
• Ändern der Bildschirmposition, an der die App angezeigt wird
• Ändern des Suchverhaltens bei Verwendung mehrerer Marken