Deaktivieren und Reaktivieren von Rich Content in eingehenden E-Mails

An Ihre Zendesk Support-Instanz gesendete E-Mails bestehen aus zwei Elementen, die zum Erstellen eines Tickets verwendet werden können: dem Nur-Text- und dem HTML-Teil.

Standardmäßig verwendet Zendesk den HTML-Teil der E-Mail, um Tickets und Kommentare zu erstellen. Das bedeutet, dass der Rich Content von E-Mails beibehalten und in den Tickets angezeigt wird. Rich Content umfasst das volle Farbspektrum, grundlegende Formatierungsoptionen, wie Fettschrift, Kursivschrift, Unterstreichung, Codeblocks, Tabellen und Inline-Bilder. Sonderschriften und Hintergrundbilder werden nicht unterstützt und deshalb in Tickets nicht angezeigt.

Es kann vorkommen, dass Zendesk den Text aus dem HTML-Teil der E-Mail nicht parsen kann. In diesem Fall wird der Teil mit reinem Text verwendet.

Bei Bedarf können Sie Rich Content deaktivieren und die reine Textversion (ohne Formatierung) eingehender E-Mails verwenden, um Tickets zu erstellen.

So werden Tickets mit Rich Content deaktiviert und Nur-Text-Tickets aktiviert

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
2. Klicken Sie neben Rich Content in E-Mails auf Aktivieren, um diese Option zu deaktivieren.

   Diese Option ist standardmäßig aktiviert und muss deaktiviert werden, wenn sie nicht verwendet werden soll.

   

3. Klicken Sie auf Speichern.

So werden Tickets mit Rich Content erneut aktiviert

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
2. Stellen Sie sicher, dass neben Rich Content in E-Mails die Option Aktivieren ausgewählt ist.

   

3. Klicken Sie auf Speichern.