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Sie können in E-Mail-Tickets Rich-Content-Inhalte darstellen, darunter grundlegende Formatierungen wie Fett- und Kursivschrift, oder zur einfacheren Darstellung auf Nur-Text umschalten. Wenn der HTML-Inhalt nicht lesbar ist, wird automatisch Nur-Text verwendet. Sie können diese Einstellungen im Admin Center an die Anforderungen Ihres Teams für eingehende E-Mails anpassen.
An Ihre Zendesk-Instanz gesendete E-Mails bestehen aus zwei Elementen, die zum Erstellen eines Tickets verwendet werden können: dem Nur-Text- und dem HTML-Teil.
Standardmäßig verwendet Zendesk den HTML-Inhalt der E-Mail, um Tickets und Kommentare zu erstellen. Das bedeutet, dass der Rich Content von E-Mails beibehalten und in den Tickets angezeigt wird. Rich Content umfasst das volle Farbspektrum, grundlegende Formatierungsoptionen, wie Fettschrift, Kursivschrift, Unterstreichung, Codeblocks, Tabellen und Inline-Bilder. Sonderschriften und Hintergrundbilder werden nicht unterstützt und deshalb in Tickets nicht angezeigt.
Es kann vorkommen, dass Zendesk den Text aus dem HTML-Teil der E-Mail nicht parsen kann. In diesem Fall wird der Teil mit Nur-Text verwendet.
Bei Bedarf können Sie Rich Content ausschalten und die Nur-Text-Version (ohne Formatierung) eingehender E-Mails verwenden, um Tickets zu erstellen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail. - Deaktivieren Sie im Abschnitt „E‑Mail-Einstellungen“ das Kontrollkästchen Rich Content in E-Mails.
Diese Option ist standardmäßig eingeschaltet. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Option auszuschalten.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
- Aktivieren Sie im Abschnitt „E‑Mail-Einstellungen“ das Kontrollkästchen Rich Content in E-Mails.
- Klicken Sie auf Speichern.