Eine Sandbox ist eine Testumgebung, die mehr oder weniger große Ähnlichkeit mit Ihrer Produktionsumgebung aufweist. In der Sandbox können Sie neue Funktionen und Einstellungen testen, ohne Ihre Produktionsumgebung zu beeinträchtigen. Zendesk bietet zwei Arten von Sandbox-Umgebungen: die Standard- und die Premium-Sandbox. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie eine Standard-Sandbox erstellen und verwenden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Support-Kunden, die Informationen aus ihrer Produktionsinstanz replizieren, getestete Auslöser und Automatisierungen in der Produktion einsetzen oder mehrere Sandboxen gleichzeitig nutzen möchten, können auf einen Zendesk Suite Enterprise- oder Enterprise Plus-Plan umsteigen, um mit der Premium-Sandbox zu arbeiten.
Erstellen einer Standard-Sandbox
Bevor Sie eine Standard-Sandbox verwenden können, müssen Sie sie initialisieren. Die Sandbox wird unter Berücksichtigung der Einstellungen aus Ihrer aktuellen Zendesk Support-Produktionsinstanz erstellt. Vor dem Initialisieren Ihrer Standard-Sandbox sollten Sie sich mit den wichtigsten Fakten zu Sandboxen vertraut machen und wissen, welche Daten in Standard-Sandboxen repliziert werden und welche nicht.
So erstellen Sie eine Standard-Sandbox
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Sandbox erstellen.
- Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Sandbox ein.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Eine Meldung weist darauf hin, dass die Sandbox erstellt wird. Wenn die Sandbox erfolgreich erstellt wurde, wird oben auf der Seite eine Meldung angezeigt und der Status des Sandbox wird zu Aktiv. Die Sandbox besitzt eine eindeutige URL mit einer zehnstelligen Nummer nach Ihrem Domänennamen.
Arbeiten in der Standard-Sandbox
So öffnen Sie die Sandbox von der Produktionsinstanz aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen.
- Klicken Sie neben dem Namen der Sandbox, die Sie öffnen möchten, auf das Optionsmenü (
) und dann auf Sandbox öffnen, um die Sandbox-Instanz in einer neuen Browser-Registerkarte zu starten. Sie können die Sandbox auch als Lesezeichen speichern und vom Browser aus darauf zugreifen.
- Melden Sie sich wie gewohnt als Administrator bei der Sandbox an.
- Führen Sie die gewünschten Änderungen, Tests und Optimierungen durch.
Zurücksetzen der Standard-Sandbox
Nachdem Sie eine Test- und Aktualisierungsrunde abgeschlossen haben, können Sie eine neue Sandbox für eine weitere Entwicklungs- und Testrunde erstellen. Eine neue Sandbox ist auch hilfreich, wenn unlösbare Probleme aufgetreten sind und Sie wieder ganz neu anfangen möchten.
Sie können jeweils nur eine Standard-Sandbox verwenden. In der Regel werden Sie die vorhandene Sandbox löschen und eine neue erstellen, die auf den Einstellungen Ihrer aktuellen Produktionsinstanz von Zendesk Support basiert. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Zendesk-Sandbox-Umgebungen.
Wenn Sie die Sandbox nicht ersetzen wollen, aber trotzdem möchten, dass sie Änderungen widerspiegelt, die Sie an Ihren Zendesk-Abonnements vorgenommen haben, können Sie Produkte und Add-ons synchronisieren.
So ersetzen Sie Ihre Sandbox
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen.
- Klicken Sie neben dem Namen der Sandbox, die Sie löschen möchten, auf das Optionsmenü () und dann auf Sandbox löschen.
- Führen Sie die unter Erstellen einer Standard-Sandbox beschriebenen Schritte aus.
Eine neue Sandbox mit einer neuen URL wird erstellt.