Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung

Der Zendesk-Kundensupport benötigt gelegentlich zusätzliche Informationen über die in Ihrem Browser generierten Netzwerkanfragen. Ein Teammitglied kann Sie bitten, eine HAR-Datei oder ein Protokoll der Netzwerkanfragen aufzuzeichnen, während das Problem auftritt. Es ist hilfreich, zusätzlich zu einer HAR-Datei auch Browserkonsolenprotokolle hinzuzufügen. Auf ähnliche Weise können Sie neben HAR-Dateien auch Windows-Protokolldateien erfassen.

Hinweis: Eine HAR-Datei enthält Daten wie den Inhalt Ihrer Cookies und die Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben. Jeder, der Zugriff auf die HAR-Datei hat, kann die während der Aufzeichnung eingereichten Daten einsehen, darunter personenbezogene oder andere sensible Daten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre HAR-Dateien entsprechend schützen. Cloudflare hat einen HAR-Reiniger veröffentlicht, mit dem vertrauliche Informationen entfernt werden können.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Anweisungen zum Generieren von HAR-Dateien
• Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien
• Weitere Ressourcen

Anweisungen zum Generieren von HAR-Dateien

Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um die Anweisungen zum Generieren einer HAR-Datei und Konsolenprotokolle im verwendeten Browser zu lesen. 

• So generieren Sie eine HAR-Datei in Chrome
• So generieren Sie eine HAR-Datei in Firefox
• So generieren Sie eine HAR-Datei in Safari
• So generieren Sie eine HAR-Datei in Edge

So generieren Sie eine HAR-Datei in Chrome

1. Öffnen Sie Chrome und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
2. Suchen Sie nach der Schaltfläche ⋮ und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklertools aus.
3. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster die Registerkarte Netzwerk aus. Sie müssen das Menü geöffnet lassen, während Sie das Problem reproduzieren. 
   
   Optional: Wenn der Zendesk-Kundensupport eine HAR-Datei mit WebSockets anfordert, wählen Sie auf der Registerkarte „Netzwerk“ die Option WS. Laden Sie Ihren Browser neu, damit Sie den Datenverkehr über WebSocket sehen können. Beachten Sie, dass beim Herunterladen der HAR-Datei mit der WS-Option nicht alle Protokolle erfasst werden, sondern dass dies nur für Anzeigefilter und zum Herunterladen von WebSocket-Protokollen geschieht.
   
   
   
4. Machen Sie oben links in der Registerkarte die runde Aufzeichnungsschaltfläche ausfindig, und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal auf die Schaltfläche, um die Aufzeichnung zu starten.
5. Ist dies nicht der Fall, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem durchgestrichenen Kreis, um alle vorhandenen Protokolle von der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
7. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Herunterladen, Export HAR, um die Datei herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern: Mit Content als HAR speichern
   

   

9. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket mit dem Zendesk-Kundensupport hoch. 
   Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien.

Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch. Nachfolgend finden Sie eine kurze Animation mit den Schritten zum Abrufen einer HAR-Datei in Chrome.

Wenn Sie Probleme beim Generieren dieser Datei haben, lesen Sie diesen Beitrag im Google Help Center: Erfassen Sie den Datenverkehr in Websitzungen.

Abrufen von Konsolenprotokollen in Chrome

1. Hauptmenü für Chrome öffnen.
2. Navigieren Sie zu „Weitere Tools“ > „Entwicklertools“.
3. Öffnen Sie die Registerkarte „Konsole“ und machen Sie einen Screenshot aller angezeigten Fehler.

So generieren Sie eine HAR-Datei in Firefox

1. Öffnen Sie Firefox und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
2. Öffnen Sie den Netzwerküberwachung.
3. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle unter der Spalte Datei und klicken Sie auf Alle als HAR speichern.
   

   

5. Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
6. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket mit dem Zendesk-Kundensupport hoch. 
   Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien.

Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch. Wenn Sie Probleme beim Generieren einer HAR-Datei in Firefox haben, lesen Sie diesen Beitrag in der Firefox-Quelldokumentation: Netzwerküberwachung.

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Firefox ab

1. Wählen Sie im Menü Extras die Option Web Developer
2. Die Konsolenprotokolle werden in einem separaten Fenster angezeigt.
3. Machen Sie einen Screenshot von allen auftretenden Fehlern.

So generieren Sie eine HAR-Datei in Safari

1. Öffnen Sie Safari und gehen Sie zum Menü Entwickeln. Wenn Sie das Menü Entwickeln nicht sehen, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag im Safari-Benutzerhandbuch: Verwenden Sie die Entwicklertools im Menü „Entwickeln“ in Safari auf dem Mac.
2. Wählen Sie Web-Inspektor anzeigen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk. Sie muss geöffnet bleiben, während Sie das Problem reproduzieren.
4. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
5. Klicken Sie auf das Symbol Exportieren und speichern Sie die HAR-Datei.
   
6. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket mit dem Zendesk-Kundensupport hoch.
   Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien. 

Wenn Sie Probleme beim Generieren einer HAR-Datei in Safari haben, lesen Sie diesen Beitrag auf der Safari-Entwicklerwebsite: Web-Inspektor.

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Safari ab

1. Öffnen Sie die Einstellungen und navigieren Sie zur Registerkarte Erweitert.
2. Klicken Sie in der Menüleiste auf Entwicklermenü anzeigen.
3. Einstellungen schließen.
4. Wählen Sie in der Menüleiste Entwickler > Fehlerkonsole anzeigen.
5. Machen Sie einen Screenshot von allen auftretenden Fehlern.

So generieren Sie eine HAR-Datei in Edge

1. Öffnen Sie Edge und navigieren Sie zum Netzwerktool.
2. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
3. Exportieren Sie den erfassten Datenverkehr als HAR-Datei.
4. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket mit dem Zendesk-Kundensupport hoch.
   Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien. 

Wenn Sie Probleme beim Generieren einer HAR-Datei in Safari haben, lesen Sie diesen Beitrag auf der Microsoft Edge-Website: Netzwerkaktivität überprüfen.

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Edge ab

1. Klicken Sie oben rechts im Browserfenster auf die drei Punkte.
2. Klicken Sie auf Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Klicken Sie im DevTools-Fenster auf die Registerkarte Konsole.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Konsole und wählen Sie Konsole löschen, um alle vorhandenen Protokolle zu entfernen.
5. Markieren Sie das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten.
6. Reproduzieren Sie das im Edge-Browser aufgetretene Problem.
7. Machen Sie einen Screenshot von allen auftretenden Fehlern.

Hinweis: Das Widget unten rechts auf dieser Seite unterstützt keine Anhänge von HAR-Dateien oder Dateien mit mehr als 50 MB. Hängen Sie die Datei stattdessen an das Ticket an, das der Zendesk-Kundensupport per E-Mail oder über Google Drive oder Dropbox erstellt hat. 

Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien

Bevor Sie eine HAR-Datei an Zendesk senden, sollten Sie sie umbenennen UND sie zippen oder komprimieren. Nicht komprimierte HAR-Dateien überschreiten oft Zendesk-Beschränkungen für Anhänge. Außerdem verwenden HAR-Dateien standardmäßig die Seiten-URL als Dateinamen. Dateien mit der Erweiterung .com sind für Spam- und Phishingfilter verdächtig. Geben Sie der HAR-Datei einen aussagekräftigen Namen ohne die vollständige URL.

Weitere Ressourcen

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, lesen Sie einige der kurzen Tipps und Beiträge zur Fehlerbehebung: Tipps und Fehlerbehebung Wenn Sie noch kein Zendesk-Kunde sind,registrieren Sie sich für ein Zendesk-Testkonto.