Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung

Der Zendesk-Kundensupport benötigt möglicherweise gelegentlich zusätzliche Informationen zu den Netzwerkanfragen, die in Ihrem Browser generiert werden. Ein Teammitglied bittet Sie möglicherweise, eine HAR-Datei oder ein Protokoll der Netzwerkanfragen aufzuzeichnen, während das Problem auftritt.

Warnung: HAR-Dateien enthalten sensible Daten, einschließlich des Inhalts Ihrer Cookies und der Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben. Jeder, der Zugriff auf die HAR-Datei hat, kann die Identität Ihres Kontos annehmen und auf alle während der Aufzeichnung übermittelten Informationen wie persönliche Details, Kennwörter und Kreditkartennummern zugreifen.

Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um die Anweisungen zum Generieren einer HAR-Datei in dem von Ihnen verwendeten Browser zu lesen.

Chrome

Firefox

Safari

Edge

So generieren Sie eine HAR-Datei in Chrome

1. Öffnen Sie Chrome und gehen Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Suchen Sie nach der Schaltfläche mit vertikalen Auslassungspunkten () und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklertools aus.
3. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Fenster die Registerkarte Netzwerk aus.
   
   Optional: Wenn der Zendesk-Kundensupport eine HAR-Datei mit WebSockets anfordert, wählen Sie in der Registerkarte „Netzwerk“ die Option „ WS “. Laden Sie Ihren Browser neu, damit der Datenverkehr über WebSocket angezeigt wird.
   
   
   
4. Machen Sie oben links in der Registerkarte die runde Aufzeichnungsschaltfläche () ausfindig, und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal auf die Schaltfläche, um die Aufnahme zu starten.
5. Markieren Sie die Box Protokoll aufbewahren.
6. Klicken Sie auf die Löschschaltfläche (), um eventuell vorhandene Protokolle aus der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
7. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
8. Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche HAR exportieren, um die Datei herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern: Mit Content als HAR speichern
   

   

9. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket beim Zendesk-Kundensupport hoch.

Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch. Unten sehen Sie eine kurze Animation mit den Schritten zum Abrufen einer HAR-Datei in Chrome.

Wenn Sie Probleme beim Generieren dieser Datei haben, lesen Sie diesen Beitrag in der Google-Hilfe: Erfassen Sie den Websitzungsverkehr.

So generieren Sie eine HAR-Datei in Firefox

1. Öffnen Sie Firefox und gehen Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Öffnen Sie den Netzwerkmonitor.
3. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle unter der Spalte Datei und dann auf Alle als HAR speichern.
   

   

5. Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
6. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket beim Zendesk-Kundensupport hoch.

Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch. Wenn Sie Probleme beim Generieren einer HAR-Datei in Firefox haben, lesen Sie diesen Beitrag in den Firefox Source Docs: Netzwerkmonitor.

So generieren Sie eine HAR-Datei in Safari

1. Öffnen Sie Safari und gehen Sie zum Menü „Entwickeln “. Wenn das Menü „ Entwickeln “ nicht angezeigt wird, folgen Sie den Anweisungen in diesem Beitrag aus dem Safari-Benutzerhandbuch: Verwenden Sie die Entwicklertools im Menü „Entwickeln“ in Safari auf dem Mac.
2. Wählen Sie Web Inspector anzeigen aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
4. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
5. Klicken Sie auf das Symbol Exportieren und speichern Sie die HAR-Datei.
   
6. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket beim Zendesk-Kundensupport hoch.

Wenn Sie Probleme beim Generieren einer HAR-Datei in Safari haben, lesen Sie diesen Beitrag auf der Safari Developer-Website: Web-Inspektor.

So generieren Sie eine HAR-Datei in Edge

1. Öffnen Sie Edge und gehen Sie zum Netzwerk-Tool.
2. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
3. Exportieren Sie den erfassten Datenverkehr als HAR-Datei.
4. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket beim Zendesk-Kundensupport hoch.

Wenn Sie Probleme beim Generieren einer HAR-Datei in Safari haben, lesen Sie diesen Beitrag auf der Microsoft Edge -Website: Überprüfen der Netzwerkaktivität.

Hinweis: Das Widget unten rechts auf dieser Seite unterstützt nicht das Anhängen von HAR-Dateien oder Dateien mit mehr als 50 MB. Fügen Sie die Datei stattdessen per E-Mail oder auf einem anderen Weg wie Google Drive oder Dropbox an Ihr Zendesk-Kundensupport-Ticket an.

Weitere Ressourcen

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, lesen Sie die folgenden kurzen Beiträge zu Ratschlägen und Fehlerbehebung: Tipps und Fehlerbehebung Wenn Sie noch kein Zendesk-Kunde sind, registrieren Sie sich jetzt für eine Testversion von Zendesk.