Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung

Zur Behebung komplexer Probleme braucht unser Kundenserviceteam möglicherweise zusätzliche Informationen über die Netzwerkanfragen, die in Ihrem Browser beim Auftreten des Problems generiert werden. Deshalb werden Sie u. U. von unserem Kundenserviceteammitgliedern gebeten, eine HAR-Datei bzw. ein Protokoll aller Netzwerkanfragen aufzuzeichnen, während das Problem auftritt, und diese dann zur weiteren Analyse an uns zu senden.

Notiz: HAR-Dateien enthalten sensible Daten. Dazu gehören Cookies und die Inhalte der Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben. Sprich, mit dieser HAR-Datei kann jeder die Identität Ihres Accounts und alle Informationen nachvollziehen, die Sie während der Aufzeichnung gesendet haben (Persönlich Daten, Kennwörter, Kreditkartennummern usw.).

Unten erfahren Sie, wie Sie eine HAR-Datei mit verschiedenen Browsern generieren können.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Edge

So generieren Sie die HAR-Datei für Chrome

1. Öffnen Sie Google Chrome und rufen Sie die Seite auf, auf der der Fehler auftritt.
2. Suchen Sie nach der Schaltfläche mit vertikalen Auslassungspunkten () und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklertools aus.
3. Wählen Sie im geöffneten Fenster die Registerkarte Netzwerk aus.
4. Suchen Sie oben links auf der Registerkarte nach der runden Aufzeichnungsschaltfläche () und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
5. Markieren Sie das Kästchen Protokoll beibehalten.
6. Klicken Sie die Löschschaltfläche (), um eventuell vorhandene Protokolle aus der Registerkarte „Network“ zu löschen.
7. Versuchen Sie, das zuvor aufgetretene Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
8. Sobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie in Chrome auf HAR exportieren , um es herunterzuladen. Speichern Sie dann die Datei auf Ihrem Computer: Mit Content als HAR speichern
   
   
9. Laden Sie Ihre HAR-Datei in Ihr Ticket hoch, oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit das Supportteam sie analysieren kann.

Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch. Hier ist eine kurze Animation, die diesen Prozess veranschaulicht:

So generieren Sie die HAR-Datei für Firefox

1. Öffnen Sie Firefox und rufen Sie die Seite auf, auf der Probleme auftreten.
2. Wählen Sie oben rechts im Browserfenster das Firefox-Menü (drei horizontale parallele Linien) und dann Web-Entwickler > Netzwerk aus.
3. Die Netzwerktools für Entwickler werden als angedocktes Fenster neben oder unter Firefox geöffnet. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
4. Die Aufzeichnung wird automatisch gestartet, wenn Sie Aktionen im Browser ausführen.
5. Sobald Sie das Problem reproduziert haben und sehen, dass alle Aktionen im Netzwerkfenster für Entwickler generiert wurden (dies sollte einige Sekunden dauern), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Spalte Datei und anschließend auf Alles als HAR speichern.
6. Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
7. Laden Sie Ihre HAR-Datei in Ihr Ticket hoch, oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit wir sie analysieren können.

Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch.

So generieren Sie die HAR-Datei für Internet Explorer

Notiz: Internet Explorer wird von Zendesk nicht mehr unterstützt.

1. Öffnen Sie Internet Explorer und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
2. Drücken Sie die Taste F12 (oder klicken Sie auf das Zahnradsymbol > F12 Entwickler-Tools).
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
4. Versuchen Sie, das zuvor aufgetretene Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
5. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche Speichern.
6. Erteilen Sie der Ablaufverfolgung einen Dateinamen, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, um sie als har-Datei oder .xml-Datei zu speichern.
7. Laden Sie Ihre HAR-Datei in Ihr Ticket hoch, oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit wir sie analysieren können.

Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch.

So generieren Sie die HAR-Datei für Safari

Stellen Sie vor dem Generieren der HAR-Datei sicher, dass Sie das Menü Entwickeln in Safari sehen. Ist das nicht der Fall, folgen Sie den Anweisungen unter Verwenden der Entwicklertools im Menü „Entwickeln“ in Safari auf dem Mac .

1. Öffnen Sie das Menü Entwickeln, und wählen Sie Web-Inspektor anzeigen aus.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk und führen Sie die Aktivität durch, die Probleme verursacht.
3. Klicken Sie auf das Export-Symbol ganz rechts in der Registerkarte „Netzwerk“, und speichern Sie die HAR-Datei.
4. Senden Sie die Datei über Ihr Supportticket.

So generieren Sie die HAR-Datei für Edge

Edge erzeugt HAR-Dateien nativ. Weitere Anweisungen finden Sie auf der Microsoft-Website.

• Öffnen Sie das Network-Tool in den F12-Tools für Entwickler.
• Reproduzieren Sie das Problem.
• Exportieren Sie die Daten zum erfassten Datenverkehr als HAR (Strg + S).

Notiz: Unser Messaging-Widget unterstützt gegenwärtig nicht das Anhängen von HAR-Dateien oder von Dateien mit mehr als 50 MB. Sie müssen den Dateityp per E-Mail oder über Google Drive, Dropbox usw. an Ihr Supportticket anhängen.