Wenn Sie einen Enterprise-Plan haben, der Agent Months beinhaltet, bietet Zendesk einen produktintegrierten Bericht, der die Anzeige und Verwaltung der Lizenznutzung für diese Agenten vereinfacht. Dieser Bericht ermöglicht Ihnen, Informationen zur Lizenznutzung abzurufen, ohne sich mit Zendesk in Verbindung zu setzen. Dieser Bericht kann nur vom Kontoinhaber oder von einem Abrechnungsadministrator angezeigt werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über Agent Months
Bei Agent Months handelt es sich um ein Preismodell, bei dem Kunden für einen bestimmten Vertragszeitraum einen Lizenzpool kaufen. In jedem Monat wird die höchste Anzahl konfigurierter Agenten ermittelt. Dieser Wert ist die Höchstmarke für den betreffenden Monat (z. B. 1.500 monatliche Lizenzen). Dieser Höchstwert wird dann von der Anzahl der Lizenzen im Pool abgezogen. Agenten, für die das Preismodell „Agent Months“ gilt, werden als flexible (oder temporäre, zusätzliche) Agenten bezeichnet. Abonnements können eine Kombination von Standard-Agentenlizenzen und zusätzlichen Agent Months enthalten.
Mithilfe von flexiblen Agenten können Sie vorübergehend Zendesk-Agenten hinzufügen, und zwar für einen Zeitraum, der kürzer ist als Ihr aktueller Abrechnungszeitraum. Das könnte für Sie beispielsweise sinnvoll sein, wenn Sie als Einzelhandelskunde mit einem jährlich abgerechneten Zendesk-Abonnement für das Weihnachtsgeschäft zusätzliche Agenten benötigen. Im Gegensatz zu Light Agents können flexible Agenten jede beliebige Rolle haben. Der einzige Unterschied zwischen regulären und flexiblen Agenten ist der Zeitraum, in dem sie aktiv sind.
Wenn Ihr Abonnement flexible Agentenlizenzen beinhaltet, sind diese auf der Abonnementseite Ihres Kontos aufgeführt.
Anzeigen der Lizenznutzung
So zeigen Sie die Lizenznutzung an
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Flexible Agenten.
Der detaillierte Bericht wird angezeigt. Er enthält eine Übersicht der Nutzung Ihres Kontos sowie eine Tabelle der monatlichen Nutzungsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter Berichtdetails. Kunden mit mehreren Zendesk-Instanzen sehen eine aggregierte Ansicht der Lizenznutzung über alle Instanzen hinweg.
Der Bericht wird jeden Montag aktualisiert.
- Sie können den Bericht nach Produktreihe und Servicezeitraum filtern.
- Außerdem können Sie einen zusammenfassenden Bericht (basierend auf der gefilterten Ansicht des Berichts) oder eine Agentennutzungsliste herunterladen.
Heruntergeladene Berichte liegen im CSV-Format vor.
Berichtdetails
Der Nutzungsbericht enthält Folgendes:
- Produktreihe: Zendesk-Produkte, die Agent Months enthalten
- Servicezeitraum: Datumsbereich für die Agent-Months-Vereinbarung
- Aggregierte Nutzungsdaten: Gesamtzahl der in Ihrem Konto verfügbaren flexiblen Agentenlizenzen (basierend auf Produktreihe und Servicezeitraum), Anzahl der bisher genutzten Lizenzen und Anzahl der verbleibenden Lizenzen
- Monat: Indexnummer der im Bericht enthaltenen Monate.
- Servicedaten: Datumsbereich für den jeweiligen Monat.
- Monatliche Lizenznutzung: Im jeweiligen Monat genutzte Agentenlizenzen
- Bisherige Nutzung: Gesamtzahl der im laufenden Monat und in den vergangenen Monaten genutzten Agentenlizenzen
- Verbleibende Lizenzen: Gesamtzahl der für die kommenden Monate verbleibenden Agentenlizenzen
Kaufen weiterer Agent Months
Wenn Sie das Limit für Ihren Lizenzpool erreichen, können Sie weitere Lizenzen kaufen. Wenden Sie sich zu diesem Zweck an Ihren Zendesk-Kundenberater oder an den Zendesk-Vertrieb. Agent Months können nicht auf der Abonnementseite gekauft werden. Für den Kauf weiterer Agent Months benötigen Sie einen Enterprise-Plan, der bereits Agent Months beinhaltet.