Behebung von Problemen Ihrer Chat-Verbindung mit dem Verbindungsmonitor

Im Chat-Verbindungsmonitor erscheinen Details zur jeweiligen Verbindung. Diese Informationen können sowohl Ihrer internen IT-Abteilung als auch den Kundenserviceteams von Zendesk helfen, Leistungsprobleme beim Zendesk Chat-Dashboard zu erkennen und zu beheben.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Anzeigen des Verbindungsmonitors
• Verstehen und Verwenden der Verbindungsmetriken

Weitere Informationen zum Erkennen von Verbindungsproblemen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Ihrer Chat-Verbindung.

Anzeigen des Verbindungsmonitors

Sie können über das Chat-Dashboard auf den Verbindungsmonitor zugreifen.

So öffnen Sie den Chat-Verbindungsmonitor

1. Klicken Sie oben rechts im Chat-Dashboard auf Ihren Avatar und dann auf Verbindung prüfen.

   

   Der Chat-Verbindungsmonitor wird geöffnet:

   

2. (Optional) Machen Sie einen Screenshot dieses Fensters, um ihn mit Ihrem Supportteam zu teilen.

Im Monitor erscheinen verbindungsbezogene Daten.

Überblick über Verbindungsdaten

Im Verbindungsmonitor wird eine umfangreiche Liste von Verbindungsdaten angezeigt. In diesem Abschnitt werden die Informationen beschrieben, die bei der Diagnose von Verbindungsproblemen besonders nützlich sind, und es wird erläutert, welche Informationen erscheinen sollten. Außerdem finden Sie eine Tabelle mit ausführlichen Beschreibungen anderer Metriken.

Die folgenden Verbindungsinformationen sind bei potenziellen Verbindungsproblemen oft nützlich:

• Server: Das Chat-Dashboard sollte eine Verbindung zu einem Server herstellen, der Ihnen geografisch am nächsten ist.
• Connection Type: Wenn diese Metrik einen anderen Wert als „Ws“" (Websocket) aufweist, wird die Verbindung möglicherweise durch eine Firewall blockiert.
• Status: Sie sollten die Option „connected“ sehen.
• Connection Quality: Ein Indikator für die Verbindungsqualität zwischen Ihrem Netzwerk und den Zendesk Chat-Servern. Je mehr die Linie ausgefüllt ist, desto besser ist die Verbindung. Ist die Linie zu weniger als der Hälfte ausgefüllt, sollten Sie die Verbindung testen.
• Connection Progress: Die Zahl „100“ bedeutet, dass Sie erfolgreich verbunden sind. Jeder Wert unter 100 weist auf ein Verbindungsproblem hin.
• Uptime: Die vom Browser erkannte Chat-Verbindungsdauer (Sekunden/Millisekunden) über die gesamte Sitzung hinweg. Wenn die Verbindung vor Kurzem getrennt oder unterbrochen wurde, ist die erste Zahl (Verbindungsdauer) niedriger als die zweite Zahl (Gesamtdauer der Sitzung).
• D/C Count: Wenn die Anzahl der Verbindungsabbrüche (D/C Count) höher ist als die Anzahl der Verbindungen, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Chat-Dashboard-Verbindung vor.
• Server Timeouts: Zeigt die Anzahl der Verbindungsabbrüche auf Seiten des Servers an.

Wenn Sie Daten sehen, die von den obigen Beschreibungen abweichen, melden Sie diese Probleme einem Kontoadministrator oder Ihrem internen IT-Team.

In der folgende Tabelle sind einige der anderen Metriken definiert, die möglicherweise nützlich sind:

Tabelle 1.

Eintrag im Verbindungsmonitor	Definition
Build Version	Die aktuell installierte Chat-Version
Account Key	Der 32-stellige Kontoschlüssel
Server	Proxy, mit dem das Konto verbunden ist
Connection Type	Verbindungsart zwischen Computer und Server
Status	Verbindungsstatus
Connection Quality	Unter Berücksichtigung der Latenzzeit
Connection Progress	Sollte 100 sein, wenn eine Verbindung besteht; ein niedrigerer Wert weist auf ein Problem hin
Connection Message	Letzte bekannte Nachricht vom Dashboard
Connection Code	Letzter bekannter im Dashboard aufgezeichneter Code
Browser/Computer Speed	Abhängig von den installierten Browser-Erweiterungen/-Apps
Zone	Land
Uptime	In Sekunden/Millisekunden, erfasst vom Browser
Connect Attempts	Anzahl der Verbindungsversuche
Connected Count	Anzahl der erfolgreichen Verbindungen
D/C Count	Anzahl der getrennten Verbindungen
Server Timeouts	Verbindungstrennungen auf Serverseite
Reconnect Delay	Zeit, die der Kunde in der Regel benötigt, um erneut eine Verbindung zum Dashboard herzustellen
Lost Frames	Welche Informationsmenge verlorengeht
Out of Order Frames	Gesendete, aber beschädigte Frames
Uptime Estimate	Wie lange ein Kunde angemeldet war (in Millisekunden)
Clock Skew	Zeitunterschied zwischen dem Server und Ihrer Zeitzone (in Millisekunden)
Latency (RTT)	Zeit, die Sie brauchen, um etwas an den Server zu senden und eine Antwort zu erhalten (in Millisekunden)