Wenn unerwartete Ergebnisse auftreten, was das Branding oder die Zustellung Ihrer NPS-Umfrage anbelangt, lesen Sie die Informationen in diesem Abschnitt.
- Meine NPS-Umfragen werden nicht von meiner eigenen E-Mail-Adresse gesendet, sondern von einer E-Mail-Adresse in der Domäne „Mandrill“
- Meine NPS-Umfragen werden nicht mit dem Logo zugestellt, das ich hochgeladen habe
- Kunden erhalten meine NPS-Umfragen nicht in der von ihnen bevorzugten Sprache
- Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine NPS-Umfrage zugestellt wurde, aber die endgültige Anzahl zugestellter E-Mails stimmt nicht mit der ausgewählten Anzahl von Empfängern überein
- Ich versuche, eine CSV-Datei mit einer Empfängerliste hochzuladen, erhalte aber jedesmal einen Fehler
Meine NPS-Umfragen werden nicht von meiner eigenen E-Mail-Adresse gesendet, sondern von einer E-Mail-Adresse in der Domäne „Mandrill“
NPS-Umfragen werden von einem Drittanbieter, Mandrill, zugestellt. Wenn Sie eine eigene E-Mail-Domäne haben, können Sie dafür sorgen, dass Ihre NPS-Umfragen von Ihrer eigenen E-Mail-Domäne aus gesendet werden. Befolgen Sie hierzu die Anweisungen unter How do I add DNS records for my sending domains (Englisch) auf der Website von Mandrill.
Meine NPS-Umfragen werden nicht mit dem Logo zugestellt, das ich hochgeladen habe
Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie mehrere NPS-Umfragen mit unterschiedlichen Logos für unterschiedliche Marken senden. Zendesk unterstützt gegenwärtig nur eine einzige NPS-Umfragevorlage. In Umfragen erscheint das zuletzt hochgeladene Logo, auch wenn die E-Mails mit der Umfrage bereits versandt wurden. Bis Zendesk mehrere NPS-Umfragevorlagen unterstützt, können Sie keine Umfragen für mehrere Marken bzw. Produkte senden.
Kunden erhalten meine NPS-Umfragen nicht in der von ihnen bevorzugten Sprache
Wenn Sie eine CSV-Datei mit einer Empfängerliste hochladen, können Sie für jeden Empfänger die gewünschte Sprache angeben. Wenn der Empfänger kein vorhandener Benutzer ist, wird die NPS-Umfrage in der Sprache gesendet, die für diesen Benutzer in der CSV-Datei angegeben ist. Wenn der Empfänger ein vorhandener Benutzer ist, wird die NPS-Umfrage in der Sprache gesendet, die im Profil des Benutzer in Zendesk Support festgelegt ist.
Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine NPS-Umfrage zugestellt wurde, aber die endgültige Anzahl zugestellter E-Mails stimmt nicht mit der ausgewählten Anzahl von Empfängern überein
Kunden, die in den vergangenen 90 Tagen bereits eine NPS-Umfrage von Ihnen erhalten haben, werden herausgefiltert. In diesem Zeitraum können Sie jeden Kunden nur einmal befragen, um den Eindruck von Spam zu verhindern.
Ich versuche, eine CSV-Datei mit einer Empfängerliste hochzuladen, erhalte aber jedesmal einen Fehler
Überprüfen Sie die Formatierung der CSV-Datei. In der Datei darf es keine Leerzeichen geben, und Sie müssen die richtigen Trennzeichen verwenden. Laden Sie zuerst die Vorlage herunter, um sicherzustellen, dass Ihre Datei richtig formatiert ist.
Überprüfen Sie die Formatierung der CSV-Datei. Die Datei darf keine Leerzeichen oder verborgenen Zeichen enthalten und muss die richtigen Trennzeichen aufweisen. Im Abschnitt 1. Empfänger definieren des NPS-Dashbards können Sie eine Vorlage herunterladen, um sicherzustellen, dass Ihre Datei richtig formatiert wird:
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