Verwalten von Inhaltsblöcken in Beiträgen

Nachdem Sie einen Inhaltsblock erstellt oder eingefügt haben, können Sie ihn je nach Bedarf bearbeiten, trennen oder entfernen. Sie können einen Inhaltsblock von einem Beitrag oder von der Inhaltsblockliste aus verwalten, die als zentrales Repository für Inhaltsblöcke dient, die in mehreren Beiträgen verwendet werden können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen der Inhaltsblockliste
• Bearbeiten eines Inhaltsblocks
• Aufheben der Verknüpfung eines Inhaltsblocks
• Entfernen eines Inhaltsblocks
• Löschen eines Inhaltsblocks

Anzeigen der Inhaltsblockliste

Wenn Sie in Ihren Beiträgen Inhaltsblöcke nutzen, können Sie diese in der Inhaltsblockliste verwalten. In dieser Liste sehen Sie alle im Konto erstellten Inhaltsblöcke, den Zeitpunkt der letzten Bearbeitung und die Anzahl der Beiträge, in denen sie jeweils verwendet werden. Sie können auf einen beliebigen Inhaltsblock in der Liste klicken, um den Inhaltsblock-Editor zu öffnen, in dem Guide-Administratoren und Agenten mit entsprechender Berechtigung den Inhaltsblock aktualisieren können. Außerdem können Sie in dieser Liste Inhaltsblöcke bearbeiten oder löschen. Inhaltsblöcke können nur von einem Guide-Administrator gelöscht werden.

So zeigen Sie die Inhaltsblockliste an

1. Klicken Sie in Guide oben auf der Seite auf Guide-Administrator und dann in der Seitenleiste auf das Symbol Beiträge verwalten ().
2. Klicken Sie in der Registerkarte Aufgaben im linken Menü auf Inhaltsblöcke.

   Die Inhaltsblockliste wird angezeigt. Wenn Sie auf einen Inhaltsblock klicken, wird der Inhaltsblock-Editor geöffnet, in dem Sie den Inhaltsblock bearbeiten oder löschen können, wenn Sie die entsprechende Berechtigung haben. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten Bearbeiten eines Inhaltsblocks und Löschen eines Inhaltsblocks.

Bearbeiten eines Inhaltsblocks

Sie können von der Inhaltsblockliste oder von jedem Beitrag, in dem ein Inhaltsblock verwendet wird, auf den Inhaltsblock-Editor zugreifen. Wenn Sie ein Guide-Administrator oder ein Agent mit der Berechtigung zur Aktualisierung von Inhaltsblöcken sind, können Sie mit dem Editor Änderungen am Inhaltsblock vornehmen und alle Beiträge aktualisieren, in denen der Inhaltsblock erscheint. Sie können den Namen des Inhaltsblocks ändern oder den darin enthaltenen Text nach Belieben bearbeiten. Außerdem können Sie Videos und Bilder in den Inhaltsblock einfügen. Wenn Sie den Inhalt neu formatieren und beispielsweise Text in Fettschrift darstellen oder einen Link einfügen möchten, verwenden Sie die Symbolleiste des Inhaltsblock-Editors. Weitere Informationen finden Sie in der Symbolleistenreferenz für den Help-Center-Beitragseditor.

Wenn Sie einen Inhaltsblock bearbeiten und aktualisieren, werden alle Beiträge in Ihrem Help Center, die diesen Inhaltsblock enthalten, automatisch aktualisiert. Der Veröffentlichungsstatus der Beiträge bleibt unverändert.

Inhaltsblöcke können von Agenten und Administratoren geändert werden.

So bearbeiten Sie einen Inhaltsblock von der Inhaltsblockliste aus

1. Klicken Sie in Guide oben auf der Seite auf Guide-Administrator und dann in der Seitenleiste auf das Symbol Beiträge verwalten ().
2. Klicken Sie in der Registerkarte Aufgaben im linken Menü auf Inhaltsblöcke.
3. Klicken Sie auf einen Inhaltsblock, um den Inhaltsblock-Editor zu öffnen.
4. Nehmen Sie im Inhaltsblock-Editor die gewünschten Änderungen vor.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren. Die Aktualisierungen werden gespeichert und in allen Beiträgen angezeigt, in denen der Inhaltsblock enthalten ist. Damit die Änderungen erscheinen, brauchen Sie die Beiträge nicht erneut zu veröffentlichen.
   Hinweis: Wenn Sie einen Inhaltsblock in der Liste der Inhaltsblöcke bearbeiten, ändern Sie dessen Master-Version. Diese enthält keine Kontextinformationen zu den Beiträgen, in denen er verwendet wird. Deshalb können Sie den Inhaltsblock nicht mit einer Überschrift in einem Beitrag verlinken, in dem er enthalten ist. Sie haben aber die Möglichkeit, einen Inhaltsblock mit anderen Beiträgen in Ihrem Help Center zu verlinken.

So bearbeiten Sie einen Inhaltsblock von einem Beitrag aus, in dem er verwendet wird

1. Öffnen Sie den Beitrag mit dem gewünschten Inhaltsblock im Bearbeitungsmodus.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf den zu bearbeitenden Inhaltsblock, klicken Sie auf das Optionsmenü () und wählen Sie Bearbeiten.
   Hinweis: Wenn Sie einen Inhaltsblock von einem Beitrag aus bearbeiten, bleibt der Beitrag im Hintergrund geöffnet. Um zum Beitrag zurückzukehren, ohne den Inhaltsblock zu speichern, klicken Sie auf die Brotkrümel links oben im Fenster.

   
3. Nehmen Sie im Inhaltsblock-Editor die gewünschten Änderungen vor.
4. Klicken Sie auf Alle Beiträge aktualisieren.

   Die Aktualisierungen werden gespeichert und in allen Beiträgen angezeigt, in denen der Inhaltsblock enthalten ist. Damit die Änderungen erscheinen, brauchen Sie die Beiträge nicht erneut zu veröffentlichen.

Aufheben der Verknüpfung eines Inhaltsblocks

Um den Text aus einem Inhaltsblock in einen Beitrag einzufügen und ihn zu ändern, ohne dass sich diese Änderung auf andere Beiträge auswirkt, müssen Sie die Verknüpfung des Inhaltsblocks aufheben. Hierbei wird der Inhalt als normaler Text in den Beitrag eingefügt und kann ohne Auswirkungen auf andere Beiträge geändert werden.

So heben Sie die Verknüpfung eines Inhaltsblocks auf

1. Öffnen Sie den Beitrag mit dem gewünschten Inhaltsblock im Bearbeitungsmodus.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Inhaltsblock, klicken Sie auf das Optionsmenü () und wählen Sie Trennen.

   Der Inhaltsblock wird in diesem Beitrag jetzt als normaler Text und nicht mehr als Inhaltsblock behandelt.

Wenn Sie die Verknüpfung eines Inhaltsblocks aufheben, wird er im Quellcode als alphanumerische ID und nicht als regulärer HTML-Code dargestellt. Im folgenden Beispiel wird die Verknüpfung des hervorgehobenen Inhaltsblocks aufgehoben.

Nach dem Aufheben der Verknüpfung wird der Textabschnitt des ehemaligen Inhaltsblocks im HTML-Code als alphanumerische ID dargestellt.

Entfernen eines Inhaltsblocks

Wenn Sie einen Inhaltsblock ganz aus dem Beitrag entfernen möchten, verwenden Sie die Option „Entfernen“.

So entfernen Sie einen Inhaltsblock

1. Öffnen Sie den Beitrag mit dem gewünschten Inhaltsblock im Bearbeitungsmodus.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Inhaltsblock, klicken Sie auf das Optionsmenü () und wählen Sie Entfernen.

   Der Inhaltsblock wird nicht mehr im Beitrag angezeigt. Er erscheint nach wie vor in allen anderen Beiträgen, denen er hinzugefügt wurde, und kann weiterhin nach Belieben wiederverwendet werden.

Löschen eines Inhaltsblocks

Wenn Sie ein Guide-Administrator sind, können Sie einen Inhaltsblock löschen, der nicht mehr in Ihren Help-Center-Beiträgen erscheinen soll. Die Option „Löschen“ erscheint nur, wenn der Inhaltsblock in keinen Beiträgen verwendet wird. Wenn der Inhaltsblock in einem oder mehreren Beiträgen verwendet wird, muss er erst aus den betreffenden Beiträgen entfernt werden, ehe er gelöscht werden kann.

Wenn Sie einen Inhaltsblock löschen, wird er dauerhaft aus Ihrem Konto entfernt. Sie können ihn hinterher nicht wiederherstellen.

So löschen Sie einen Inhaltsblock

1. Klicken Sie in Guide oben auf der Seite auf Guide-Administrator und dann in der Seitenleiste auf das Symbol Beiträge verwalten ().
2. Klicken Sie in der Registerkarte Aufgaben im linken Menü auf Inhaltsblöcke.
3. Klicken Sie in der Liste der Inhaltsblöcke auf den Eintrag, den Sie löschen möchten.

   Der Inhaltsblock wird im Inhaltsblock-Editor geöffnet. Sehen Sie im Seitenbereich nach, wo der Inhaltsblock erscheint. Wenn der Inhaltsblock in einem oder in mehreren Beiträgen verwendet wird, muss er erst aus den betreffenden Beiträgen entfernt werden, ehe er gelöscht werden kann.

   

4. Klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche Aktualisieren und wählen Sie Löschen.

   Hinweis: Wenn der Inhaltsblock in einem Beitrag verwendet wird, erscheint die Option „Löschen“ nicht. Stattdessen können Sie mit der Schaltfläche „Aktualisieren“ den betroffenen Inhaltsblock aktualisieren.

   

5. Klicken Sie auf Inhaltsblock löschen.