Kann ich Instagram Direct als Kanal in meinem Testkonto verwenden?

Frage

Ich habe ein Instagram-Konto, das ich mit meinem Zendesk-Testkonto als Kanal verbinden möchte. Wie verbinde ich Instagram mit Zendesk?

Antwort

Um Instagram als Kanal zu verwenden, befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr Instagram-Konto die Anforderungen erfüllt: Aktivieren und Verwenden von Instagram Direct

Um Instagram Direct zu verwenden, muss Ihr Konto:

• Verwenden Sie die Zendesk Suite oder haben Sie einen Support-Plan mit dem Social-Media-Messaging-Add-on.
  
• Aktivieren Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten .

Wenn Sie Instagram nicht als Kanal zu Ihrem Konto hinzufügen, lesen Sie diesen Beitrag: Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto.

Nachdem Sie eine Verbindung zu Instagram hergestellt haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten Kunden direkt von der Agentenoberfläche aus antworten. Wenn ein Agent versucht, einen Kommentar auf Instagram statt in Support zu hinterlassen, wird sein Kundenkommentar nicht in das Ticket eingegliedert.

Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Artikel über die Entfernung der Social Messaging App, um festzustellen, ob diese Änderung Ihr Konto betrifft.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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