Frage
Ich habe ein Instagram-Konto, das ich mit meinem Zendesk-Testkonto als Kanal verbinden möchte. Wie verbinde ich Instagram mit Zendesk?
Antwort
Um Instagram als Kanal zu verwenden, führen Sie diese Schritte aus, um sicherzustellen, dass Ihr Instagram-Konto die Anforderungen erfüllt: Aktivieren und Verwenden von Instagram Direct.
Zur Verwendung von Instagram Direct muss Ihr Konto:
- Nutzen Sie die Zendesk Suite oder einen Support-Plan mit dem Social-Media-Messaging-Add-on.
- Den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktivieren.
Wenn Sie die Option zum Hinzufügen von Instagram als Kanal zu Ihrem Konto nicht sehen, lesen Sie diesen Beitrag: Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto.
Nachdem Sie eine Verbindung zu Instagram hergestellt haben, müssen Ihre Agenten Kunden direkt von der Agentenoberfläche aus antworten. Wenn ein Agent versucht, einen Kommentar auf Instagram statt in Support zu hinterlassen, wird sein Kommentar an den Kunden nicht in das Ticket eingefädelt.
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