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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
- Änderungen der Limits für den Ticketexport. Diese Änderung wird in den nächsten Wochen eingeführt. Sie betrifft in erster Linie JSON-Exporte. Beim Export von Tickets in eine JSON-Datei gilt ein Limit von 1 MB. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Änderungen der Limits für den Ticketexport.
Arbeitsbereich für Agenten
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Der CKEditor ist jetzt verfügbar, wenn Sie mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten oder neue Tickets im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Gleichzeitiges Verwalten von Tickets.
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- Die native Ticketschwärzungsfunktion wurde erweitert. Sie können jetzt Inhalte in Social-Media-Messaging-Tickets und nativen Messaging-Tickets sowie in archivierten und geschlossenen Tickets auf den Kanälen E-Mail, API und Webformulare unkenntlich machen. Weitere Informationen finden Sie unter Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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Im Arbeitsbereich für Agenten erscheint ein Kontextfenster neben dem Ticket, in dem Sie Informationen über Kunden einsehen und verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzen des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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In diesem Video erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie das Kontextfenster nutzen können, um Ihren Kunden zu helfen:
- Es gibt bestimmte Einschränkungen für das Leistungsmerkmal „Standort des Rechenzentrums“ (Data Center Locations, DCL) in Verbindung mit dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Supportfunktionen sind durch DCL abgedeckt. Live-Chat- und Messagingfunktionen sind durch DCL nicht abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Handbuch
- Content Cues sind jetzt in vier weiteren Sprachen verfügbar. Bei den neuen Sprachen handelt es sich um Französisch, Italienisch, Japanisch und Niederländisch. Eine Liste aller unterstützten Sprachen ist unter Einführung in Content Cues zu finden.
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Das Leistungsmerkmal „Wissen“ ist jetzt im Arbeitsbereich für Agenten verfügbar. Agenten können jetzt nach Inhalten im Help Center und den Community-Foren suchen, ohne die Ticketansicht verlassen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Wissen im Arbeitsbereich für Agenten.
Chat
- Instagram Direct kann jetzt als Social-Media-Messaging-Kanal hinzugefügt werden. Sie können jetzt mit Ihren Kunden über Ihr Instagram Direct-Konto kommunizieren und sie dort unterstützen. Dieser Kanal wird phasenweise eingeführt. Gegenwärtig kann er von Instagram-Konten mit 10.000 bis 100.000 Followern genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Verwenden von Instagram Direct.
Talk
- Kleine Änderung an der Anrufweiterleitungsfunktion. Wenn ein Agent versucht, einen Anruf an eine externe Nummer von einer Nummer aus weiterzuleiten, für die abgehende Anrufe nicht aktiviert sind, wird die Anrufweiterleitung von der Telefonnummer aus eingeleitet, die in der Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe des weiterleitenden Agenten ausgewählt ist und in seiner Anrufkonsole angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten von Anrufen.
Admin Center
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Administratoren können jetzt mit der Schaltfläche „Geheimnis zurücksetzen“ ein neues Shared Secret für Single-Sign-On (SSO) per JWT (JSON Web Token) generieren. Vorher musste die SSO-Konfiguration für JWT deaktiviert und dann reaktivert werden, um ein neues Geheimnis zu generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Single-Sign-On über JWT (JSON Web Token).
Entwickler
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Mit dem neuen Zendesk Developer Docs Portal können Entwickler jetzt effizienter arbeiten. Die von Grund auf neu gestaltete Website konsolidiert Lerninhalte und Referenzinformationen an einem zentralen Ort. Auch die Suchfunktionen wurden verbessert. Das Zendesk Developer Docs Portal ist unter developer.zendesk.com zu finden.
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