Klicken Sie im Abschnitt Was ist neu? auf Folgen, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt.
Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Guide
- Zentrale Content-Cues-Nutzung für Guide-Administratoren: Überprüfen von Beiträgen, Priorisieren von im Trend liegenden Themen, Anzeigen weiterer Tickets und Erkenntnisse zu einem Thema sowie Verfügbarkeit von Themen in drei weiteren Sprachen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen zu aktualisierender Beiträge in Content Cues.
Live-Chat und Messaging
- Sicheres Testen von Messaging in Ihrer Sandbox-Instanz. Sie können Ihre Web-, Mobile- und Social-Media-Messaging-Konfigurationen in einer sicheren Testumgebung ausprobieren, bevor Sie sie für Kunden bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Zendesk Messaging in Ihrer Sandbox.
- Umgehen der 24-Stunden-Regel von WhatsApp. In WhatsApp können Nachrichten von Endbenutzern nur innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Wenn Sie eine Lizenz für Sunshine Conversations haben, können Sie über Ihren WhatsApp-Kanal auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters auf Vorlagen basierte Nachrichten an Ihre Kunden senden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit WhatsApp-Tickets und Einhalten der 24-Stunden-Regel.
Talk
-
Mit den integrierten Voice-Funktionen können Sie in Ihrem Web Widget eine Anrufschaltfläche konfigurieren, über die Kunden direkt und nahtlos mit Ihnen Kontakt aufnehmen können, ohne Ihre Website verlassen zu müssen. Auf diese Weise müssen Sie nicht mehr für jedes Land, in dem Sie Voice-Support bieten, eine eigene Telefonnummer angeben. Stattdessen können Anrufe jetzt direkt vom Web Widget aus getätigt werden, ohne die Browsersitzung zu unterbrechen. Mit den integrierten Voice-Funktionen können Unternehmen jetzt auch im Ausland Voice-Support anbieten, ohne sich mit den strengen Vorschriften für die Einrichtung einer Telefonnummer in den einzelnen Ländern auseinandersetzen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Zendesk Talk-Einstellungen für das Web Widget.
Admin Center
-
Zendesk-Kontoinhaber können Abrechnungsadministratoren erstellen, die beim Verwalten von Abonnements mithelfen können. Nach der Aktivierung können Abrechnungsadministratoren Produkte kaufen, Agentenlizenzen hinzufügen und andere abrechnungsbezogene Aktivitäten durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Abonnementverwaltung durch Administratoren.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:
Zendesk Suite
- Jetzt können Benutzer ein neues Zendesk Suite-Paket direkt von unserer Website aus kaufen oder testen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen der Zendesk Suite.
Entwickler
-
Die Zendesk SDKs für Web, Android und iOS sind jetzt verfügbar. Mit den Zendesk SDKs können Sie Kundensupportfunktionen wie Messaging zu den von Ihnen unterstützten Plattformen hinzufügen. Mithilfe von clientseitigen APIs lässt sich das Erscheinungsbild der Funktionen wie gewünscht anpassen und konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk SDKs for messaging (Englisch) in der Dokumentation für Entwickler.
0 Kommentare