Frage
Wirkt sich das auf die Zeit bis zur ersten Antwort aus, wenn ein Agent ein Ticket im Status „Offen" lässt?
Antwort
Nein, die Zeit bis zur ersten Antwort basiert nicht auf dem Ticketstatus. Die Zeit bis zur ersten Antwort wird anhand des Zeitpunkts berechnet, an dem ein Agent seinen ersten öffentlichen Kommentar zum Ticket postet. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über die Zeit bis zur Antwort auf Tickets.
Weitere Informationen zu Berichten finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Berichte zur Zeit bis zur ersten Antwort erstellen.
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