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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
- Wenn E-Mail-Konflikte in Ticketantworten zur Sperre eines Agenten führen können. Zendesk kann die Fähigkeiten einen Agenten sperren, wenn verdächtige Aktivitäten auftreten. Sie müssen verstehen, unter welchen Umständen dies passieren kann und wie sich die Fähigkeiten des Agenten wiederherstellen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Handhaben von E-Mail-Adresskonflikten in Ticketantworten.
- Agenten können die Berechtigung erhalten, mehr Funktionen zu verwalten, darunter Ticketfelder, Ticketformulare, Benutzerfelder, Organisationsfelder und kontextbezogene Arbeitsbereiche. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.
Guide
- Anhand von Sichtbarkeitsberechtigungen für das Help Center können Sie Ihr Help Center auf ein bestimmtes Benutzersegment beschränken und auf diese Weise Marken für unterschiedliche Zielgruppen managen. Bisher war für angemeldete Benutzer nur die Anzeigeberechtigung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Anzeigeberechtigungen für das Help Center.
- In der App „Knowledge Capture“ gibt es eine neue Einstellung, mit der Tickets zu markierten Beiträgen dem Beitragsinhaber zugewiesen werden können (Guide Enterprise-Kunden mit der App „Knowledge Capture“). Weitere Informationen finden Sie unter Markieren von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“.
-
Aus dem Explore-Dashboard für Guide Team Publishing geht hervor, wann Guide-Beiträge erstellt, veröffentlicht und bearbeitet werden. Außerdem können Sie in diesem Dashboard untersuchen, in welchem Maß sich Ihre Agenten an der Erstellung von Inhalten beteiligen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Team-Publishing-Aktivität in Guide (Guide Enterprise).
Sell
- Mit dem Task Player lassen sich Routineaufgaben noch leichter erledigen. In einer Sequenz enthaltene Aufgaben (wie Anrufen eines Leads, Kontakts oder Geschäfts, Kontaktieren per E-Mail oder SMS oder Nachfassen) werden nacheinander ausgeführt und alle erforderlichen Informationen an einem Ort eingegeben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Task Players.
Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ist jetzt bei allen Support-Plänen verfügbar (Essential, Team, Professional und Enterprise). Beim Support Essential-Plan ist es jetzt möglich, im Arbeitsbereich für Agenten Tickets an Gruppen weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten.
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Im Onboarding-Assistenten für die Zendesk Support Suite gibt es jetzt eine eigene Aufgabe für Social-Media-Messaging. Diese Aufgabe führt den Benutzer durch die Einrichtung von Facebook Messenger im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in das Onboarding für die Zendesk Support Suite.
Admin Center
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Die Filteroptionen für das Auditprotokoll wurden in ein eigenes Fenster verschoben, und es gibt eine neue Option zum Filtern nach Person und Datum. Weitere Informationen finden Sie unter Aufrufen des Auditprotokolls zur Durchsicht von Änderungen (Enterprise).
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Sunshine-Ereignisse erscheinen jetzt in zwei unterschiedlichen Registerkarten, eine für jeden Typ: Zendesk-Ereignisse und angepasste Ereignisse. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Sunshine-Benutzerprofilen und -Ereignissen zum Kundenkontext in einem Ticket.
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Produktübergreifend
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Zendesk bietet jetzt ein neues Zahlungsgateway für Käufe. Wenn Sie ein Zendesk-Kunde innerhalb der Europäischen Union (EU) sind oder eine von einer EU-Bank ausgestellte Kreditkarte verwenden, müssen Sie beim Tätigen eines Kaufs auf der Zendesk-Website in US-Dollar möglicherweise eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsrichtlinien für die starke Kundenauthentifizierung (PSD2, SCA).
Entwickler
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Das Zendesk-SDK für Unity integriert Zendesk-Supportfunktionen nativ in Unity-Projekte, damit Benutzer direkt von Ihrer mobilen App aus Supportanfragen an Ihr Supportteam senden und in Ihrem Help Center nach Antworten suchen können. Weitere Informationen finden Sie unter Unity Native SDK (Englisch).
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Mit der API für angepasste Objekte können jetzt Agentenberechtigungen für angepasste Objekte festgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Policies for custom agent roles (Englisch).
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Über den Endpunkt „Export Search Results“ in der Support-API können jetzt größere Ergebnismengen abgerufen werden als über den Standard-Suchendpunkt. Der neue Endpunkt ermöglicht den Abruf von mehr als 1.000 Ergebnissen (Limit des Endpunkts
/api/v2/search
).
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