| Suite | Professional, Enterprise oder Enterprise Plus |
| Support mit | Add-on „Kollaboration“ |
In diesen Beiträgen finden Sie weitere Informationen zu Nebenkonversationen.
Ressourcen für Administratoren
- Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen
- Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
- Einleiten von Nebenkonversationen über Makros
- Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
- Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
- Verhindern, dass Agenten Nebenkonversationen einleiten und beantworten
- Verwalten durch Nebenkonversationen erstellter Endbenutzer
- Überblick über das Add-on „Collaboration“
Ressourcen für Agenten
- Überblick über Nebenkonversationen
- Erstellen von Nebenkonversationen
- Anzeigen und Beantworten von Nebenkonversationen
- Schließen und erneutes Öffnen von Nebenkonversationen
- Verwenden von Microsoft Teams in Nebenkonversationen
- Verwenden von Slack in Nebenkonversationen
- Erstellen von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
- Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen
- Hinzufügen von CCs und BCCs in E-Mail-Nebenkonversationen
- Suchen nach Inhalten in Nebenkonversationen
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