Die Facebook-Integration erstellt keine Tickets oder übermittelt keine Nachrichten mehr

Symptome

Ich habe eine Facebook-Seite in mein Zendesk-Konto integriert, es erscheinen jedoch keine Posts als Tickets bzw. Kommentare von Agenten als Nachrichten auf Facebook. Facebook-Aktivitäten laufen nicht über Zendesk.

Lösungsschritte

Wenn Ihre Facebook-Integration nicht mehr funktioniert, ist es unter Umständen erforderlich, ihren Facebook-Account mithilfe der Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut zu autorisieren. Manager von Facebook-Seiten mit großen Followerzahlen müssen die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Facebook-Blogbeitrag.

Um das Problem zu lösen, führen Sie die folgenden Schritte durch. Wiederholen Sie diese Schritte für jede Facebook-Seite, die Sie mit Ihrem Zendesk Support-Account integriert haben.

1. Melden Sie sich bei Facebook an und konfigurieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Facebooks neue Autorisierung für Seiten.​
2. Kehren Sie zum Support zurück, um die Verknüpfung mit Ihrer Facebook-Seite aufzuheben. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Wie entferne ich meinen Facebook-Kanal?
3. Laden Sie die Ansicht neu und fügen Sie Ihre Facebook-Seite erneut hinzu. Lesen Sie den Beitrag: Einrichten des Facebook-Kanals.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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