Häufig gestellte Fragen zum Umstieg von Insights auf Explore

Explore ist die neueste Analysesoftware von Zendesk. Wir sind dabei, Kunden von Insights auf Explore umzustellen. In dieser FAQ finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Umstieg auf Explore.

Sollten Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, stellen Sie sie bitte im Kommentarbereich am Ende dieses Beitrags.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Allgemein
• Aktivieren von Explore
• Explore-Funktionen
• Was hat sich geändert?

Allgemein

• Wann wird Insights ganz eingestellt?

  Insights wurde mittlerweile für die meisten Kunden entfernt. Wenn Sie bisher Insights verwendet haben, müssen Sie nun auf Explore, das neueste Reporting-Tool für Zendesk-Produkte, umsteigen.

• Es gibt drei Explore-Pläne. Welchen Plan werde ich erhalten?

  Es gibt drei Pläne für Explore: Lite, Professional und Enterprise. Informationen zu den Unterschieden zwischen diesen Plänen finden Sie unter Vergleich der Explore-Versionen. Wenn Sie derzeit Insights nutzen oder von Insights migriert wurden, erhalten Sie Explore Professional kostenlos.

  Beim Umstieg von Insights auf Explore erhalten Sie die kostenlose Explore-Version namens Explore Professional (Legacy). Diese Version umfasst derzeit sämtliche Funktionen von Explore Professional.

• Ich bin bereits auf Explore umgestiegen und bereit, Insights sofort zu deaktivieren. Was muss ich tun?

  Wenden Sie sich an den Kundensupport. Wir werden Insights gerne für Sie deaktivieren.

• Ich habe die Zendesk Suite gekauft. Welche Version von Explore habe ich?
  • Suite Team- und Growth-Plan – Explore Lite
  • Suite Professional-Plan – Explore Professional
  • Suite Enterprise- und Enterprise Plus-Plan – Explore Enterprise

Aktivieren von Explore

• Beim Versuch, auf Explore zuzugreifen, erhalte ich die Meldung, dass ich nicht die erforderlichen Berechtigungen habe und mich an den Administrator wenden soll. Ich bin aber der Administrator.

  Als Administrator müssen Sie Ihr Benutzerprofil in Support Professional konfigurieren oder sich eine angepasste Support Enterprise-Rolle mit der nötigen Zugriffsberechtigung zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Zendesk Explore und Konfigurieren des Zugriffs.

• Was ändert sich durch den Umstieg auf Explore?

  Nach dem Umstieg auf Explore werden die Registerkarten Übersicht, Leaderboard und Zufriedenheit nicht mehr auf der integrierten Berichtseite angezeigt. Für diese Berichte können Sie die vordefinierten Dashboards in Explore verwenden. Die Registerkarten Wissensdatenbank und Suchen (Guide), Community (Gather) und Talk (wenn Talk aktiviert ist) basieren nicht auf Insights und werden nicht entfernt. Außerdem werden die Optionen für Insights und GoodData (auf dem Insights basiert) auf der Berichtseite nicht mehr angezeigt. Die schattierte Bereiche im folgenden Screenshot zeigen, welche Optionen entfernt werden.

  

Explore-Funktionen

• Ich habe den Beitrag Vergleich der Explore-Versionen gelesen und festgestellt, dass in Explore bestimmte Funktionen fehlen, die es in Insights gibt. Planen Sie, diese Funktionen in Explore bereitzustellen?

  Ja! Wir bemühen uns, den Funktionsumfang von Explore ständig zu erweitern, um Ihnen das bestmögliche Berichterlebnis zu bieten. In unseren Ankündigungen halten wir Sie über neue Versionen auf dem Laufenden.

• Welche Möglichkeiten habe ich, meine vorhandenen Insights-Berichte auf Explore umzustellen?

  Sie haben drei Möglichkeiten:

  • Verwenden Sie die unter Umsteigen von Insights auf Explore beschriebenen Verfahren.
  • Lassen Sie die gesamte Migration nach Explore von unserem Professional-Services-Team durchführen.
  • Wenn Sie mit einem Implementierungspartner zusammenarbeiten,lassen Sie sich von dessen Serviceteam zu den verfügbaren Optionen und seinen Angeboten beraten.

Was hat sich geändert?

• Seitdem ich Explore aktiviert habe, fehlen einige der Registerkarten auf der integrierten Berichtseite. Was ist passiert?

  Nach dem Umstieg auf Explore werden die Registerkarten Übersicht, Leaderboard und Zufriedenheit nicht mehr auf der integrierten Berichtseite angezeigt. Für diese Berichte können Sie die vordefinierten Dashboards in Explore verwenden. Die Registerkarten Wissensdatenbank und Suchen (Guide) sowie Community (Gather) basieren nicht auf Insights und werden nicht entfernt.