Symptome des Problems
E-Mail in Zendesk funktioniert nicht richtig. Zendesk empfängt keine E-Mails oder sendet keine E-Mails.
Lösungsschritte
Weitere Informationen zu häufig auftretenden E-Mail-Problemen finden Sie weiter unten. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt konfiguriert wurde, lesen Sie den folgenden Beitrag: E-Mail in Zendesk aktivieren
Warum erhalten Kunden meine E-Mails nicht?
Prüfen der Business-Regeln
Auslöser und Automatisierungen steuern die E-Mails, die von Zendesk aus an Ihre Kunden gesendet werden. Ein Auslöser, der nicht richtig eingerichtet ist, kann dazu führen, dass eine E-Mail-Benachrichtigung zum falschen Zeitpunkt oder gar nicht gesendet wird.
Befolgen Sie diese Anweisungen, um Probleme mit Business-Regeln zu beheben: Kunden erhalten keine E-Mails.
Warum erstellt Zendesk keine Tickets von meinen Kunden?
Überprüfen Sie die E-Mail-Weiterleitung
Wenn die Nachrichten von Kunden bei Zendesk nicht zur Erstellung eines Tickets führen, liegt wahrscheinlich ein Problem mit den E-Mail-Weiterleitungsregeln Ihres Kontos vor. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten eingehender E-Mails an Zendesk Support.
Es kann auch andere Gründe geben, die verhindern, dass Sie die Nachrichten Ihrer Kunden erhalten. Weitere Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie in dieser Anleitung: Kunden-E-Mails werden in Zendesk nicht angezeigt
Warum kann ich diese E-Mail-Adresse nicht verwenden?
Was ist im Falle von „Diese Adresse wird bereits von... verwendet“ zu tun?
Wenn Sie eine neue Supportadresse hinzufügen, erhalten Sie möglicherweise folgende Fehlermeldung: Diese E-Mail-Adresse wird bereits von [Benutzer] verwendet.
Im Video unten finden Sie Schritte zur Lösung dieses Problems:
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Was bedeutet der Fehler „Diese E-Mail-Adresse wird bereits von... verwendet“?
Wie richte ich eine angepasste E-Mail-Adresse ein?
Einrichtung von SPF, DNS, CNAME, DKIM und TXT
Sie können die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu Zendesk hinzufügen, damit Sie an diese Adresse gesendete Tickets empfangen und bearbeiten können. Bitten Sie Ihren System- oder Netzwerkadministrator, die Einstellungen für den E-Mail-Eintrag bei Ihrem Domänenanbieter zu konfigurieren.
Ausführliche Anweisungen zum Lösen von Problemen mit angepassten E-Mail-Adressen finden Sie in diesem Beitrag: Häufige Probleme bei der E-Mail-Lieferfähigkeit.
Was kann ich gegen Spam tun?
Vermeiden und Kontrollieren von Spam
Nachfolgend finden Sie Schritte zum Lösen und Löschen von Spam-Tickets sowie Tipps zur Vermeidung von Spam in der Zukunft.
Lösungsschritte
Ermitteln Sie anhand der Ticketereignisse, wie die Spam-Tickets erstellt wurden. Sobald Sie wissen, aus welchem Kanal Spam stammt, können Sie bestimmte Maßnahmen ergreifen, um ihn zu stoppen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie im folgenden Beitrag: Ich wurde Ziel eines Spam-Angriffs. Wie gehe ich weiter vor?
Massenlöschung von Spam
Bereinigen Sie den Spam wie folgt: Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?
Verhindern von Spam in der Zukunft
Treffen Sie Vorkehrungen, um Spam zu verhindern. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens.
Weitere Informationen zur Verwendung der Fehlerbehebungshandbücher finden Sie in diesem Beitrag: Hinweise zur Fehlerbehebung.
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