Die Atlassian Statuspage-Integration für Zendesk Chat zeigt Statuspage-Vorfälle in Zendesk Chat an. Agenten sehen sofort, welche Servicevorfälle und -probleme vorliegen, damit sie jederzeit über Störungen informiert sind, die sich auf Kunden auswirken könnten.
Zur Einrichtung von Atlassian Statuspage in Chat brauchen Sie eine öffentliche Seite für Atlassian Statuspage.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Installieren der Atlassian Statuspage-App
Die Atlassian Statuspage-App kann vom Zendesk Marketplace aus in Zendesk Chat installiert werden.
So installieren Sie die Atlassian Statuspage-App in Zendesk Chat
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Chat auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Konto.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Apps.
- Klicken Sie in den Schnelltipps auf den Link Apps Marketplace.
- Suchen Sie in der Registerkarte „Chat“ nach Statuspage und wählen Sie in der Ergebnisliste die Atlassian Statuspage-App aus.
- Klicken Sie oben rechts auf Installieren.
- Geben Sie als Statuspage-URL die URL Ihrer öffentlichen Statuspage-Seite ein. Zum Testen und Prüfen Ihrer Installation können Sie auch die von Zendesk bereitgestellte Statusseite https://test1282.statuspage.io/ verwenden.
- Klicken Sie auf Installieren, um die Installation abzuschließen.
Anzeigen und Teilen von Vorfällen in Zendesk Chat
Wenn Sie per Chat mit Besuchern kommunizieren, können Sie Vorfälle von der Statusseite mit ihnen teilen.
So zeigen Sie Vorfälle in Zendesk Chat an und teilen sie
- Klicken Sie in der App in der Seitenleiste auf Statuspage für Chat, um die Liste der aktuellen Vorfallsberichte anzuzeigen.
- Klicken Sie unter dem gewünschten Vorfall auf Zu Chat hinzufügen, um die entsprechenden Details im Chat zu posten.
Über einen Link zum Statuspage-Bericht können weitere Informationen abgerufen und Updates abonniert werden.