Mit der App Aufzeichnungen herunterladen können Sie Talk-Aufzeichnungen herunterladen und jederzeit auch offline auf sie zugreifen. Dadurch können Sie wesentlich einfacher auf vorherige Anrufe Bezug nehmen, Fehler beheben und Qualitätssicherungsmaßnahmen durchführen, ohne das Ticket jedes Mal neu aufrufen und den Anruf abhören zu müssen. Die App kann vom Zendesk Marketplace heruntergeladen werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Installation
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen (
) und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Marketplace und geben Sie in die Marketplace-Suchleiste „Aufzeichnungen herunterladen“ ein oder folgen Sie einfach dem Marketplace-Link weiter oben.
- Doppelklicken Sie auf das Symbol der App „Aufzeichnungen herunterladen“ und klicken Sie auf Installieren.
- Geben Sie im Bereich „Installation“ einen Titel für die App ein und aktivieren Sie bei Bedarf die Rollen- und Gruppenbeschränkungen. Diese Konfigurationsoptionen finden Sie nach der Installation unter Admin > Apps > Verwalten.
- Klicken Sie auf der Detailseite der App auf Installieren.
Standardmäßig können nur Administratoren die App verwenden. Administratoren können die Einstellungen ändern, um weiteren Gruppen und Rollen den Zugriff zu gewähren. Für jeden Agenten oder Administratoren, der Zugriff auf die App hat, wird die entsprechende Gebühr in Rechnung gestellt.
Verwenden der App „Aufzeichnungen herunterladen“
Wenn das jeweils angezeigte Ticket mindestens eine Aufzeichnung enthält, ist die App „Aufzeichnungen herunterladen“ in der Seitenleiste verfügbar. Wenn es im Ticket keine Aufzeichnungen gibt, wird die App nicht angezeigt. Am Symbol links oben in einer Aufzeichnung ist zu erkennen, ob es sich um einen ein- oder abgehenden Anruf handelt. Seit Version 2 beinhalten die Anrufinformationen jetzt auch die mit der Aufzeichnung verknüpfte Telefonnummer.
Auf dem App-Bildschirm können Sie die Aufzeichnung wiedergeben, ohne erst ein langes Ticket durchsuchen zu müssen, und sie bei Bedarf dann herunterladen. Zum Herunterladen klicken Sie in einer Aufzeichnung rechts oben auf das Download-Symbol. Bei Version 2 können Sie mit der Option Alle herunterladen rechts oben im App-Fenster nun auch alle Aufzeichnungen eines Tickets auf einmal herunterladen.
Administratoren können mit den Berechtigungen auf dem App-Einstellungsbildschirm festlegen, wer Aufzeichnungen herunterladen darf.
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