Migrieren von der setNotes- und appendNotes-API

Die Zendesk Chat JavaScript-API setNotes/appendNotes wird nicht mehr verfügbar sein, wenn:

das integrierte Chaterlebnis im Zendesk Web Widget im September 2019 für Kunden zum Standard wird, die sowohl Support als auch Chat nutzen.
Chat Phase 1-Konten gegen Ende 2019 nach Phase 4 migriert werden.

In diesem Beitrag werden die verfügbaren Migrationsoptionen beschrieben.

Verwandte Informationen:

Migrationsoptionen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Chat-Implementierung und Ihren Chat-Workflow von der setNotes-API des Chat-Widgets auf eine andere Lösung umzustellen. Wir empfehlen, so bald wie möglich proaktive Maßnahmen zu treffen, um eine reibungslose Migration Ihrer Kundensupportverfahren mit dem integrierten Chat zu gewährleisten.

Die verfügbaren Optionen erfordern gewisse Fähigkeiten und Kenntnisse im Entwicklungsbereich und sind möglicherweise nicht für alle Anwendungsfälle gleichermaßen gut geeignet.

Eine Übersicht der verfügbaren Optionen finden Sie in der unten stehenden Tabelle.


Migrationsoption	Beschreibung	Voraussetzungen für die Implementierung
Verwenden von Chat-Stichwörtern	Sie können Chat-Besucherstichwörter anstelle von Notizen verwenden. Chat-Besucherstichwörter werden häufig zur Speicherung von Benutzerdetails genutzt, anhand derer sich später Benutzersegmente für Berichte definieren lassen. Hierzu gehören beispielsweise der aktuelle Plan des Kunden oder der Benutzertyp (Extern, Admin usw.). Anhand der verwendeten Stichwörter können Sie frühere Chats oder Tickets durchsuchen. Stichwörter können entweder über die JavaScript-API oder mithilfe eines Chatauslösers angewendet werden.	Für die Arbeit mit der JavaScript-API werden grundlegende Kenntnisse im Bereich Webentwicklung und entsprechende Zugriffsberechtigungen benötigt.
Chat-REST-API (Englisch)	Mit der REST-API „Chat Visitor“ können Sie Notizen im Chat-Dashboard aktualisieren und anzeigen. Die REST-API kann entweder von einer serverseitigen App oder von clientseitigem JavaScript-Code aufgerufen werden. Über die Chat-REST-API aktualisierte Notizen werden im Chat-Dashboard in Echtzeit angezeigt, also während ein Agent mit einem Besucher chattet.	In beiden Fällen muss ein OAuth-Workflow für die Authentifizierung bei der Chat-API implementiert werden.
Öffentliche Chat-App	Wenn Sie Kunden- und Besucherdaten bei einem Drittanbieter haben, können Sie eine der vorhandenen öffentlichen CRM-Apps verwenden: Sugar CRM SuiteCRM Shopify Chargedesk	Sie müssen einen kostenpflichtigen Support- und Chat-Plan abonniert haben.
Private Chat-App	Je nach Plan können Sie für das Chat-Dashboard eine öffentlich verfügbare Zendesk-App installieren und/oder eine private App erstellen und installieren. Weitere Informationen zum Abrufen/Aktualisieren von Besucherinformationen mit der API finden Sie unter https://developer.zendesk.com/apps/docs/chat-api/chat_sidebar#visitor-object. Zendesk-Apps sind eine hervorragende Möglichkeit, den Leistungsumfang des Chat-Dashboards um angepasste Funktionen zu erweitern. Das Zendesk App Framework versetzt Kunden und App-Entwickler in die Lage, mit dem Zendesk-Produkt zu interagieren, in dem die App ausgeführt wird. Anhand der von der Zendesk App Framework-API für Chat bereitgestellten Produkt- oder Besucherinformationen lässt sich das Chat-Dashboard mit Kontextinformationen aus dem CRM-System eines Kunden oder einem Drittanbieterservice anreichern. Ein Beispiel für eine private App zur Anreicherung des Chat-Dashboards ist die Brain App von Dollar Shave Club.	Der Aufbau einer Chat-App erfordert Fertigkeiten und Wissen im Bereich Anwendungsentwicklung. Sie müssen in der Lage sein, an anderer Stelle eine Webanwendung einzurichten, die in der Chat-App angezeigt werden kann. Die Webanwendung interagiert mit der JavaScript-API des Zendesk App Frameworks. Sie zeigt für den Chat-Agenten relevante Informationen zusammen mit dem Chat-Nachrichtenprotokoll in der Benutzeroberfläche an.