Explore-Rezept: Sehen Sie die häufigsten Schlüsselworte für Tickets

Zendesk Explore scannt nicht nach den häufigsten Wörter, die in Ihren Tickets verwendet werden. Wenn Sie jedoch automatische Ticket-Mark Einbringung in Zendesk Support aktiviert haben Support, können Sie eine Query basierend auf Ticket-Tags erstellen.

Was Sie benötigen

Skill Easy

Zeit erforderlich: 5 Minuten

• Zendesk Explore Professional

• Bearbeiter oder Administrator-berechtigungen (siehe Adding zu Explore)

• Ticket Daten in Zendesk Support

Wie Sie Bericht in Explore erstellen

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol Abfrage- ( ).
2. Klicken Dataset (das) in der Queries auf Neue Query und dann Support auswählen: Ticket als Datensatz.
3. Fügen Query Builder unter Metriken Tickets zur Abfrage hinzu.
4. Fügen Sie unter den Spalten das Attribut Ticket-Tags hinzu und klicken Sie auf Apply.
5. Klicken Sie auf der rechten Seite auf das Symbol Visualisierung Typ () und wählen Sie Word Cloud aus.

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