Warum können meine Kunden auch dann chatten, wenn alle Agenten offline sind?

Frage

Meine Kunden können auch dann mit uns chatten, wenn alle Agenten offline sind. Warum passiert das?

Antwort

In Zendesk Chat kann ein Agent nach dem Beginn des Chats den Chat nicht im Namen des Kunden beenden. Die Verbindung bleibt bestehen, bis der Kunde den Chat beendet. Weitere Gründe für das Ende einer Chatsitzung finden Sie im folgenden Beitrag: Wann enden Chats?

Wenn ein Kunde einen Chat startet und die Konversation abgeschlossen ist und der Agent den Chat in der Benutzeroberfläche beendet, kann der Kunde das Chat -Dialogfeld öffnen und eine Chat -Konversation einleiten, die nicht beantwortet wird. Dies kann zu Verwirrung führen, da keine Agenten für den Chat da sind.

Leistungsschritte

Es ist möglich, ein angepasstes Skript zu schreiben, das einen Chat beendet, sobald ein Konto offline ist.

Wichtig: Dieser Workaround ist fürZendesk Chat Phase 4 -Kunden und Support -Kunden gedacht, die das integrierte Web Widget -Erlebnis nutzen.

<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Chat -API .

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung für den Code und übernimmt keinerlei Garantie. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.